文档包含正文，附件：项目需求说明书、技术方案、服务级别协议（SLA）、保密协议、验收标准、培训计划。完整全套
机器人流程自动化服务合同
甲方（需方）：____
乙方（供方）：____
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就机器人流程自动化（RPA）服务事宜，经协商一致，达成如下合同：
第一条 项目概述
1.1 项目名称：__
1.2 项目内容：乙方为甲方提供RPA软件开发、部署、维护及相关技术支持服务，包括但不限于：
a) RPA软件定制开发
b) 自动化工作流程设计与实施
c) 系统集成
d) 培训与技术支持
e) 运维服务
1.3 项目周期：自__年月日起至__年月日止，共计____天。
第二条 服务范围及内容
2.1 RPA软件开发：
2.1.1 乙方应根据甲方业务需求，开发定制化RPA软件，软件应具备以下功能：
a) 自动数据采集与处理
b) 多系统集成与数据交换
c) 工作流自动化
d) 智能决策支持
e) 异常监控与报警
2.1.2 软件开发环境：____（如：Windows Server 2019、SQL Server 2019等）
2.1.3 开发语言：____（如：Python 3.9、C# .NET Core 5.0等）
2.1.4 数据库：__（如：MySQL 8.0、Oracle 19c等）
2.2 自动化工作流程设计：
2.2.1 乙方应对甲方以下__个业务流程进行自动化改造：
a) ____
b) __
c) __
2.2.2 每个流程的自动化率不低于%，且应实现以下效果：
a) 处理时间缩短至少%
b) 人工操作减少至少%
c) 错误率降低至少%
2.3 系统集成：
2.3.1 乙方应确保RPA系统与甲方现有的以下系统实现无缝集成：
a) ERP系统（品牌/版本：__）
b) CRM系统（品牌/版本：__）
c) 人力资源管理系统（品牌/版本：__）
d) 财务管理系统（品牌/版本：__）
2.3.2 集成方式包括但不限于：API接口、数据库直连、文件传输等。
2.3.3 数据传输应采用____级加密标准，确保数据安全。
2.4 培训与技术支持：
2.4.1 乙方应提供不少于__小时的现场培训，培训内容包括：
a) RPA系统基础操作（小时）
b) 工作流设计与优化（小时）
c) 系统管理与维护（小时）
d) 故障排查与应急处理（小时）
2.4.2 培训对象：甲方指定的__名员工
2.4.3 培训地点：____
2.4.4 乙方应提供培训教材、操作手册及相关技术文档。
2.5 运维服务：
2.5.1 服务时间：7*24小时
2.5.2 响应时间：
a) 一般问题：小时内响应，小时内解决
b) 紧急问题：小时内响应，小时内解决
c) 重大问题：小时内响应，小时内解决
2.5.3 服务方式：电话支持、远程协助、现场支持
2.5.4 定期系统检查：每____进行一次全面系统检
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