文档包含正文，附件：系统功能需求清单、项目实施计划、技术服务标准、保密协议。
客户关系管理合同
甲方（需方）：__公司
地址：__
法定代表人：__
乙方（供方）：__公司
地址：__
法定代表人：__
鉴于甲方需要建立和优化其客户关系管理系统，而乙方在客户关系管理解决方案方面具有专业经验和技术能力，双方经友好协商，就客户关系管理系统的开发、实施和维护事宜达成如下协议：
第一条 合同标的
1.1 甲方委托乙方为其开发、实施和维护一套全面的客户关系管理（CRM）系统，该系统应包括但不限于以下模块：
a) 客户数据管理模块
b) 销售管理模块
c) 营销自动化模块
d) 客户服务模块
e) 报表分析模块
f) 移动应用模块
g) 系统集成模块
1.2 乙方应根据甲方的具体需求，提供以下服务：
a) CRM系统的需求分析、设计、开发和测试
b) 系统部署和数据迁移
c) 用户培训和技术支持
d) 系统集成和定制化开发
e) 系统升级和维护
第二条 系统功能和技术要求
2.1 客户数据管理模块
2.1.1 客户信息录入与维护
支持多维度客户信息录入，包括但不限于：基本信息、联系方式、交易历史、沟通记录等
提供批量导入导出功能，支持Excel、CSV等常用格式
实现客户信息的自动查重和合并功能，准确率不低于99%
支持客户标签管理，可自定义标签类型和层级，最多支持50个自定义标签字段
2.1.2 客户分类与分级
根据客户价值、交易频次、行业等维度实现自动分类与分级
支持自定义分类规则，可设置至少10个分类维度，每个维度支持5级分类
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