文档包含正文，附件：产品说明书、培训手册、服务评估表、售后服务联系信息。
产品售后服务合同
甲方（客户）：[客户名称]
注册地址：[客户地址]
联系方式：[客户电话/电子邮件]
乙方（服务提供方）：[服务提供公司名称]
注册地址：[公司地址]
联系方式：[公司电话/电子邮件]
鉴于甲方购买了乙方的[产品名称]，双方同意签署本售后服务合同，以明确和规范
产品售后服务事项。合同内容包括售后服务方案、维修与更换、客户咨询与投诉处
理、服务记录、服务质量监控、售后服务培训、服务效果评估等具体内容。双方本
着平等互利的原则，就产品售后服务的相关事宜达成如下协议：
第一条产品售后服务范围
1.1乙方提供的售后服务包括但不限于以下内容：
1.1.1产品安装：乙方负责派遣合格技术人员至甲方指定地点进行产品的安装和调
试，确保产品处于正常可使用状态。安装过程需符合《电气装置安装工程施工及验
收规范》的具体要求，包括接线安全、设备固定稳固性、保护接地的有效性等细
节。
1.1.2产品维修与更换：乙方承诺在产品质保期内（质保期为自产品交付之日起的
24个月），对于因设计或制造缺陷导致的产品故障，乙方将免费为甲方提供维修
或更换服务。更换产品需为同规格型号，并保证使用原厂配件，确保更换后的产品
性能符合国家相关质量标准。
1.1.3产品维护：乙方为甲方提供定期的产品维护服务，维护周期为每6个月。维
护服务应包括但不限于运行状态检查、零部件磨损情况检测、电气连接安全检查、
功能测试等，并提供详细的维护报告。甲方应对维护报告进行确认，双方签字存
档。
1.1.4客户培训：乙方需为甲方至少提供两次关于产品使用和基本维护的培训。培
训内容包括产品功能详细介绍、日常维护细节、常见故障及处理方法。每次培训应
在产品安装完成后10个工作日内进行，乙方应提供培训手册和相关操作视频，确
保受训人员完全掌握。
1.1.5咨询与技术支持：乙方提供7天24小时的客户服务热线。甲方可通过电
话、电子邮件或在线系统向乙方咨询产品使用和故障排除问题。乙方在接到咨询
后，需在2小时内作出响应，并提供详细的解决方案，包括必要的图文指导和远程
支持。
