体育赛事观众服务协议
第一章总则
第1条协议目的
本协议旨在为体育赛事观众提供详尽、规范且具有高水准的服务，保障观众的权
益，明确服务标准，规定双方的权利与义务。协议所涉及的体育赛事观众服务包括
但不限于入场服务、座位指引、观众设施使用、观赛过程中的安保与医疗支持、服
务反馈与投诉处理等。
第2条服务主体
1.服务方：体育赛事的组织方（以下简称为“组织方”），负责向观众提供各
项赛事相关的服务，包括场馆管理、票务处理、安全保障等。
2.受服务方：所有购买票券并持有有效入场凭证的观众（以下简称为“观
众”），享有本协议规定的各项服务。
第3条适用范围
本协议适用于组织方在赛事期间向观众提供的所有观赛相关服务。本协议条款不影
响其他与赛事相关的附属协议（如票务协议、场地租赁协议等）中的权利与义务，
双方在享受本协议的服务时亦应遵循相关法律、法规以及赛事规定。
第二章观众服务内容
第4条入场服务
1.检票与入场：组织方应提供方便且高效的检票服务，设置至少10个检票通
道（具体数量视场馆容纳人数决定，以每1000人设置一个检票通道为标
准）。检票时间应提前两个小时开放，以确保观众能够顺利入场。检票设备
需确保正常运行，检票系统应能核验门票的真伪，并在发现问题时立即处
理。
2.安全检查：组织方需在每个检票通道配置安检设备，所有观众必须接受安
全检查。安检标准应详细明确，包括检查违禁物品（如枪支、刀具、易燃易
爆物品等），对于发现违禁物品的，应当立即通知安保人员进行妥善处理。
同时，安检过程中不得无故扣押观众的合法财物，并需向观众说明相关检查
内容和原因。组织方需设立专门的安检投诉窗口，接受观众关于安检的意见
与建议，并在接到投诉后的2个工作日内予以答复。
3.无障碍服务：组织方需为残疾观众设置专门的无障碍通道和设施，确保行
动不便的观众能够方便、安全地进入场馆。无障碍通道需保持畅通，配备必
要的扶手、坡道等设施，并有专人引导残疾观众安全入场。
