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软件系统维护合同

合同编号： [例如：RJWX-2023-12-18-01]

签订日期： [例如：2023年12月18日]

签订地点： [例如：中华人民共和国北京市朝阳区]

甲方（委托方）： [甲方全称]

法定代表人： [甲方负责人姓名]

住所： [甲方详细地址]

联系电话： [甲方联系电话]

统一社会信用代码： [甲方统一社会信用代码]

乙方（受托方）： [乙方全称]

法定代表人： [乙方负责人姓名]

住所： [乙方详细地址]

联系电话： [乙方联系电话]

统一社会信用代码： [乙方统一社会信用代码]

鉴于：

甲方拥有并合法运营 [具体软件系统名称，例如：XX公司企业资源计划系统（ERP系统）] 软件系统（以下简称“系统”），该系统用于 [简述系统用途，例如：支持甲方的日常运营、财务管理、人力资源管理、供应链管理等业务活动]。
乙方是一家专业从事软件系统维护服务的企业，具有丰富的行业经验和专业的技术团队，能够提供高质量的软件系统维护服务，并承诺遵守相关法律法规。
甲方希望委托乙方对上述系统进行维护，乙方同意接受甲方的委托。

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务内容

乙方根据本合同约定，为甲方提供以下系统维护服务：

(一) 业务系统维护

业务流程支持： 乙方负责对甲方使用系统进行日常业务操作提供技术支持，包括但不限于：
- 解答甲方在系统使用过程中遇到的业务流程相关问题，提供远程指导、在线答疑、电话支持等服务，确保甲方能够正常使用系统进行业务操作，服务时间为：工作日上午9:00至下午18:00。
- 根据甲方的业务需求，协助甲方进行系统配置调整，以适应甲方业务流程的变化，调整内容包括但不限于：用户权限的配置、工作审批流程的设定、报表格式的定制等。每月提供不超过5次配置调整服务。
- 为甲方提供系统操作培训服务，包括新员工入职培训、系统升级后的功能培训等。培训方式包括但不限于：现场培训、远程培训、提供操作手册。每年提供不超过2次现场培训，每次培训时间不超过8个工作小时。
业务数据处理： 乙方负责协助甲方处理系统运行过程中产生的业务数据问题，包括但不限于：
- 数据查询：根据甲方需求，协助甲方进行复杂数据查询，并提供查询结果报告。每月提供不超过10次复杂数据查询服务。
- 数据修改：在甲方明确授权的情况下，根据甲方需求对系统中的错误数据进行修正，确保数据的准确性。数据修改范围限定为：由于误操作导致的数据错误，不包括数据的批量导入或导出。
- 数据备份与恢复：定期对系统业务数据进行备份，备份周期为：每日一次。备份方式为：全量备份。数据保存期限为：3个月。在发生数据丢失或损坏的情况下，乙方应在4小时内恢复至最近一次的有效备份。
系统性能监控与优化： 乙方负责对系统的运行性能进行实时监控，并根据监控结果进行优化，包括但不限于：
- 监控指标：乙方需监控的关键性能指标包括但不限于：服务器中央处理器(CPU)利用率、内存利用率、磁盘输入/输出(I/O)速率、网络带宽占用率、系统响应时间、并发用户数等。并设定预警阈值，例如：服务器中央处理器(CPU)利用率超过80%时发出预警。
- 性能优化：针对发现的性能瓶颈，乙方应提出优化方案，并经甲方同意后实施。优化措施包括但不限于：结构化查询语言(SQL)语句优化、索引优化、缓存机制优化、服务器配置升级等。每月至少进行1次系统性能评估。
安全管理：
- 权限管理：乙方协助甲方建立健全用户权限管理体系，确保不同用户拥有不同的操作权限，防止越权操作和数据泄露。
- 安全审计：乙方定期对系统的安全日志进行审计，及时发现并处理安全隐患，例如：未授权访问、异常登录等。每季度进行1次系统安全审计。