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在线客服服务合同
甲方(委托方):_
地址:_
法定代表人:_
乙方(服务方):_
地址:_
法定代表人:_
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定,甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则,经协商一致,就甲方委托乙方提供在线客服服务事宜达成如下协议:
第一条 服务内容
1.1 乙方同意根据本合同的条款和条件,为甲方提供专业的在线客户服务,包括但不限于:
a) 在线咨询解答
b) 售前产品介绍
c) 售后技术支持
d) 客户投诉处理
e) 客户满意度调查
f) 数据分析与报告
1.2 服务方式:乙方应通过即时通讯工具、电话、电子邮件等多种渠道为甲方客户提供7*24小时的在线客户服务。
1.3 服务范围:乙方应针对甲方指定的产品和服务提供客户服务,具体范围详见附件一《服务范围清单》。
1.4 服务标准:乙方应严格遵守附件二《服务质量标准》中规定的各项指标和要求。
第二条 服务期限
2.1 本合同服务期限为_年,自_年_月_日起至_年_月_日止。
2.2 合同期满前30日内,双方应就是否续约进行协商。如双方同意续约,应在合同到期前签订新的服务合同。
第三条 服务费用及支付方式
3.1 服务费用:甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币_元(大写:_元整)。
3.2 支付方式:甲方应于每月5日前向乙方指定账户支付上月服务费用。
3.3 账户信息:
开户银行:_
账户名称:_
银行账号:_
3.4 发票:乙方应在收到甲方支付的服务费用后5个工作日内向甲方开具等额合法有效的增值税专用发票。
3.5 费用调整:在合同期内,如遇国家政策变动或市场价格大幅波动等特殊情况,双方可协商调整服务费用。调整后的费用应通过书面补充协议确认。
第四条 双方权利与义务
4.1 甲方权利与义务:
a) 有权要求乙方按照本合同约定提供优质的客户服务;
b) 有权对乙方的服务质量进行监督和评估;
c) 应及时向乙方提供必要的产品信息、技术资料和培训支持;
d) 应按时足额支付服务费用;
e) 应指定专人负责与乙方的日常沟通和协调工作。
4.2 乙方权利与义务:
a) 有权按时足额收取服务费用;
b) 有权获得甲方提供的必要信息和支持,以保证服务质量;
c) 应按照本合同约定和行业最高标准提供优质的客户服务;
d) 应确保客服人员具备专业知识和服务技能,并定期进行培训;
e) 应严格保护甲方及其客户的商业秘密和个人隐私;
f) 应定期向甲方提交服务报告,并接受甲方的监督和考核。
第五条 保密条款
5.1 双方均应对在合作过程中获知的对方商业秘密和客户信息严格保密,未经对方书面同意,不得
