文档包含正文，附件：服务费用明细表、服务质量标准、保密协议、应急预案。完整全套
火车票预订服务合同
甲方：____（以下简称"甲方"）
乙方：____（以下简称"乙方"）
鉴于甲方希望使用乙方提供的火车票预订服务，双方经友好协商，就相关事宜达成如下协议：
第一条 服务内容
1.1 乙方同意为甲方提供包括但不限于高铁票、动车票、普通列车票在内的火车票预订服务。
1.2 服务范围包括：
a) 车票查询
b) 票务预订
c) 票务变更
d) 票务退订
e) 座位选择（如适用）
f) 票务配送（如适用）
g) 客户服务支持
1.3 乙方承诺所提供的火车票预订服务符合中华人民共和国现行法律法规及铁路部门的相关规定。
第二条 服务标准
2.1 高铁票服务标准：
a) 预订时效：乙方承诺在收到甲方预订需求后30分钟内完成预订。
b) 座位选择：乙方应尽力满足甲方的座位偏好，包括但不限于靠窗、靠过道、相邻座位等。
c) 票务变更：乙方应在列车发车前4小时内为甲方提供免费变更服务，每张票限一次。
d) 退票服务：按照铁路部门规定的退票规则执行，乙方应在收到退票申请后1小时内完成退票操作。
2.2 动车票服务标准：
a) 预订时效：乙方承诺在收到甲方预订需求后45分钟内完成预订。
b) 座位选择：乙方应根据车型和座位布局，为甲方提供最优座位推荐。
c) 票务变更：乙方应在列车发车前6小时内为甲方提供免费变更服务，每张票限一次。
d) 退票服务：按照铁路部门规定的退票规则执行，乙方应在收到退票申请后2小时内完成退票操作。
2.3 普通列车票服务标准：
a) 预订时效：乙方承诺在收到甲方预订需求后1小时内完成预订。
b) 席别选择：乙方应根据甲方需求，推荐合适的席别，包括硬座、软座、硬卧、软卧等。
c) 票务变更：乙方应在列车发车前12小时内为甲方提供免费变更服务，每张票限一次。
d) 退票服务：按照铁路部门规定的退票规则执行，乙方应在收到退票申请后4小时内完成退票操作。
2.4 乙方承诺提供7*24小时的客户服务支持，确保甲方在预订过程中遇到的问题能得到及时解决。
2.5 乙方应确保其预订系统与铁路部门的票务系统实时对接，保证票务信息的准确性和及时性。
第三条 服务费用
3.1 高铁票服务费：
a) 标准服务费：每张票收取票面价格的5%，最低10元/张，最高50元/张。
b) 加急服务费：在标准服务费基础上加收20元/张。
c) 贵宾服务费：在标准服务费基础上加收50元/张，包含优先出票和专人服务。
3.2 动车票服务费：
a) 标准服务费：每张票收取票面价格的4%，最低8元/张，最高40元/张。
b) 加急服务费
