食品检测设备维修协议
协议编号： WG-PTD-MA-20251010-002
此处为重复性常规要素信息，在线预览已省略
鉴于，甲方在其日常运营中，为确保产品质量与研发数据的准确性，合法拥有并运行一系列高精度食品检测设备；
鉴于，乙方是一家在检测设备技术服务领域拥有专业资质、资深技术团队、完备备件体系及丰富实施经验的专业服务机构，具备全面履行本协议项下各项复杂服务的能力；
为明确双方在设备维修与技术保障服务合作中的权利与义务，确保甲方协议设备的持续、稳定与精准运行，甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经过充分协商，兹达成以下协议，以资恪守。
1.1 协议设备： 指本协议附件一《维修设备清单》中列明的，由甲方所有或合法控制，并交由乙方提供本协议约定服务的全部设备。
1.2 服务年度： 指自本协议生效之日起计算的连续十二（12）个月的周期。
1.3 工作日： 指中华人民共和国法定工作日，不包括周六、周日及法定节假日。
1.4 工作时间： 指工作日的上午9:00至下午18:00。
1.5 关键性能指标（KPI）： 指附件三《设备校准与验证方案》中为每台协议设备定义的，用以衡量其是否处于正常运行状态的核心量化技术参数。
1.6 重大故障： 指导致协议设备完全无法运行、核心功能（如数据采集、分析）失效、或检测结果出现严重系统性偏差，且无法通过远程支持解决的任何故障。
2.1 全面技术保障服务： 乙方在本协议有效期内，向甲方提供一套完整的、主动式与响应式相结合的技术保障服务解决方案。具体服务内容包括但不限于以下全部项目：
2.1.1 预防性维护： 严格按照附件二《预防性维护计划与标准作业程序》规定的频次（季度/半年度/年度）与操作规程，对协议设备进行系统性的检查、精密清洁（如光学元件、进样口）、机械部件润滑、电路系统检测、固件诊断及性能趋势分析，旨在前瞻性地发现并消除潜在故障隐患。
2.1.2 故障维修服务： 对协议设备发生的任何非甲方责任导致的硬件失灵、软件崩溃、通讯中断、性能指标不达标等问题，提供无限次数的维修服务，直至设备的功能、性能和精度完全恢复至本协议第四章约定的验收标准。
2.1.3 设备校准与验证服务： 依据附件三《设备校准与验证方案》，使用具备有效溯源证书的国家一级或二级标准物质，对协议设备的关键性能指标进行定期校准与验证，并向甲方提供符合CNAS（中国合格评定国家认可委员会）规范的详细校准报告。
2.1.4 技术支持服务：
a) 7x24小时应急响应热线： 提供全天候技术支持热线（0512-88886666），由具备资质的工程师接听，用于紧急故障申报和初步咨询。
b) 专属技术顾问： 为甲方指派一名专属客户经理和一名首席技术工程师，负责处理甲方的所有服务请求，并提供应用方法开发、数据分析解读等增值技术咨询。
2.1.5 备品备件管理与供应： 在维修过程中，负责提供所有必需的、符合原厂质量标准的替换零部件，并对甲方的常用备件需求提供预测与库存建议。
2.1.6 专业培训服务： 在每个服务年度内，为甲方提供不少于两次的定制化现场培训。培训内容应至少覆盖以下四个模块：设备基本原理与结构、高级软件操作与数据处理、日常维护与保养标准作业程序（SOP）、常见故障识别与应急处理流程。每次培训应提供完整的培训讲义及结业证书。
2.1.7 软件与固件维护： 主动追踪设备制造商发布的官方软件补丁、固件更新及安全公告，经甲方书面同意后，为协议设备实施升级，确保设备功能的先进性、稳定性和数据安全性。
2.1.8 服务文档管理： 为甲方的每一台协议设备建立独立的、全生命周期的电子化服务档案，详细记录每一次
