人工智能设备维修协议
协议编号： WGG-SV-AI-20251011-002
此处为重复性常规要素信息，在线预览已省略
鉴于甲方为支持其核心业务运营，拥有并使用一系列高性能、高价值的人工智能计算设备；且乙方作为业界领先的技术服务提供商，拥有经认证的专业技术团队、完善的备件体系及丰富的运维服务经验，能够满足甲方对设备稳定运行的严苛要求。
甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》以及其他相关现行法律、法规和部门规章的规定，本着公平、诚信、平等互利的原则，经过充分协商，就乙方向甲方提供本协议项下约定的人工智能设备维修、保养及技术支持服务事宜，达成以下条款，以兹信守。
除非本协议上下文另有解释，下列术语在本协议中具有如下特定含义：
1.1 设备： 指由本协议附件一《维修设备清单》中详细列明的、由甲方所有并委托乙方提供服务的全部硬件设备及其附属组件。
1.2 服务： 指乙方根据本协议约定，向甲方提供的所有预防性维护、故障维修、技术支持、备件供应以及相关的管理与报告工作。
1.3 预防性维护： 指为预防设备发生故障、维持其最佳性能而进行的有计划、周期性的主动检查、清洁、调试、固件评估与更新、性能基准测试以及日志分析工作。
1.4 故障： 指设备发生的任何偏离其设计功能或正常运行状态的事件，包括但不限于硬件失效、性能异常下降、系统报错或无法启动。
1.5 服务级别协议（SLA）： 指本协议第四条中详细约定的，用以衡量乙方服务响应、处理与解决故障效率的关键性能指标体系。
1.6 工作日： 指中华人民共和国法定工作日，即周一至周五，不包括周六、周日及国家法定节假日。
1.7 关键业务时段： 指每个工作日的上午9:00至下午18:00。此时间段内的服务响应要求通常高于其他时段。
1.8 根本原因分析报告（RCA报告）： 指针对一级（严重）故障，在故障解决后，乙方须提交的详细报告，内容涵盖故障发生时间线、直接原因、根本原因、短期纠正措施、长期预防措施以及对相关影响的评估。
2.1 维修对象： 本协议项下的服务对象仅限于附件一《维修设备清单》中所列明的设备。甲方如需对清单外的新增设备或变更设备寻求服务，应至少提前三十个自然日书面通知乙方，双方应就服务可行性、费用调整等事宜协商一致，并签署书面补充协议。
2.2 服务范围： 乙方提供的服务涵盖以下全部内容：
2.2.1 全面预防性维护服务： 依据本协议第三条第3.1款的详细规定执行。
2.2.2 全天候故障维修服务： 依据本协议第三条第3.2款及第四条《服务级别协议》的规定执行。
2.2.3 专家级技术支持服务： 提供7x24小时的技术支持热线（400-900-1000）与专属在线支持门户，由二级或更高级别工程师直接响应甲方的技术咨询与故障申报。
2.2.4 原厂备件供应与管理服务： 确保所有更换备件均为原厂正品，并对关键备件进行前置库存管理。
2.2.5 服务报告与文档管理服务： 提供详尽的月度服务总结报告、季度性能趋势分析报告，并为甲方的每台设备建立并维护一套完整的“设备健康档案”。
3.1 预防性维护细则
3.1.1 执行周期： 每自然季度执行一次，具体日期由双方在该季度的首月前五个工作日内协商确定。
3.1.2 标准操作流程（SOP）：
a. 环境检查： 检查设备所在机柜的温度、湿度、PDU供电状态，确保符合设备运行要求（温度20-24摄氏度，湿度40%-55%）。
b. 物理清洁： 使用防静电专业工具对设备机箱、风扇模组、散热鳍片、电源进出风口、所有I/O端口进行深度除尘。
c. 固件审查与更新管理：
i. 乙方每季度初需向甲方提供一份关于所有设备核心组件（主板BIOS、BMC、GPU、网卡、RAID卡）的最新稳定固件版本与已知问题（Known Issues）的评
