智能客服系统审核合同范本协议

智能客服系统审核合同

合同编号： WG2024-KF-001

签订日期： 2024 年 05 月 16 日

签订地点： 北京市 朝阳区

甲方（服务采购方）： 文稿稿

统一社会信用代码： 91110105MA01K9XXXX （模拟填写，请替换为实际代码）

法定代表人/负责人： 张三 （模拟填写，请替换为实际姓名）

联系地址： 北京市朝阳区XXX街道XXX号XXX室 （模拟填写，请替换为实际地址）

联系电话： 95022435

电子邮箱： mail@wengaogao.com

网站： www.wengaogao.com

乙方（服务提供方）： 北京智声科技有限公司 （模拟填写，请替换为实际公司名称）

统一社会信用代码： 91110108MA00XXXXXX （模拟填写，请替换为实际代码）

法定代表人/负责人： 李四 （模拟填写，请替换为实际姓名）

联系地址： 北京市海淀区XXX路XXX号XXX大厦XXX层 （模拟填写，请替换为实际地址）

联系电话： 010-8888XXXX （模拟填写，请替换为实际电话）

电子邮箱： service@zhishengkeji.com （模拟填写，请替换为实际邮箱）

鉴于：

1. 甲方希望采购一套智能客服系统，以提高客户服务效率、降低运营成本、提升客户满意度。
2. 乙方是一家专业从事智能客服系统研发、销售和服务的公司，拥有相关的技术和经验。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方采购乙方智能客服系统事宜达成如下协议，以资共同遵守：

第一条 合同标的

1.1 乙方根据甲方需求，向甲方提供 “智语”V3.0 智能客服系统（以下简称“系统”），该系统应具备以下核心功能模块：

• 智能应答模块：

• 自然语言处理（NLP）： 采用 BERT-wwm-ext 技术，能够理解用户自然语言输入的意图，并进行准确的语义分析。
• 多轮对话管理： 支持至少 15 轮的多轮对话，能够根据上下文语境进行智能追问和引导，准确获取用户信息。
• 情感分析： 能够识别用户在对话中表达的积极、消极、中性、疑问、感谢等五种情感，并根据情感状态调整应答策略。
• 模糊匹配： 基于 Levenshtein 编辑距离和余弦相似度算法的模糊匹配，即使在用户输入存在少量错误或不完整的情况下，也能准确识别其意图。
• 同义词识别： 能够识别不少于 15000 组的常见同义词和近义词，扩展系统的语义理解能力。
• 应答准确率： 在标准测试数据集（如：CMRC2018）上，智能应答的准确率应达到 96% 以上。对于金融行业的专业问题，应答准确率应达到 92% 以上。

响应时间： 在网络环境正常的情况下（百兆带宽，延迟小于50ms），系统响应用户请求