节假日IT系统技术运维保障服务合同协议范本

节假日值班服务合同

合同编号： WG-IT-2025-S-001

甲方（委托方）： 文稿稿

• 统一社会信用代码： 95022435XXXXXXXXXX （注：此处为模拟统一社会信用代码，实际应用中应为18位）
• 法定代表人： （根据实际情况填写）
• 官方网站： wengaogao.com
• 注册地址： 北京市海淀区中关村软件园XX号楼X座X层
• 联系人： 王女士
• 联系电话： 95022435
• 电子邮箱： mail@wengaogao.com

乙方（服务方）： 北京安云信达科技有限公司

• 统一社会信用代码： 91110108MA01XXXXXX
• 法定代表人： 李明
• 注册地址： 北京市朝阳区望京科技园B座15层
• 联系人： 陈经理
• 联系电话： 1861000XXXX
• 电子邮箱： manager@anyunxinda.com

鉴于：

1. 甲方作为一家线上平台运营商，其官方网站（wengaogao.com）及核心业务系统的持续、稳定、安全运行是其商业活动的根本保障，尤其在国家法定节假日期间，业务访问量、交易流量和安全风险均可能显著增高。
2. 乙方是一家在信息技术服务、网络安全及系统运维领域具备专业资质和丰富经验的服务机构，拥有专业的技术团队、健全的服务管理体系和成熟的应急响应机制。

为保障甲方业务在指定节假日期间的连续性和安全性，甲乙双方依据相关的法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，就乙方向甲方提供专项技术值班及运维保障服务事宜，订立本合同，以兹共同遵照执行。

第一条 服务范围与具体内容

1.1 服务标的： 甲方运营的官方网站（www.wengaogao.com）及支撑其运行的全部线上业务系统，具体构成如下：
1.1.1 基础设施层： 位于腾讯云北京三区的服务器集群（共计25台，详细配置清单见附件一）、CLB负载均衡器、VPC私有网络、对象存储COS、CDN内容分发网络。
 1.1.2 平台软件层： CentOS 8.2操作系统、Nginx 1.18 Web服务器、Tomcat 9.0应用服务器、Docker 20.10.7容器环境。
1.1.3 数据系统层： MariaDB 10.5 高可用集群（一主两从）、Redis 6.0.9 哨兵集群、Elasticsearch 7.10.1 日志分析系统。
 1.1.4 应用系统层： 用户认证与授权中心、内容管理与发布模块、在线支付接口模块（与微信支付、支付宝平台的接口）、API网关服务、后台管理系统。
* 1.1.5 安全防护层： 腾讯云Web应用防火墙（WAF）、DDoS高防包服务、主机安全（云镜）服务。

1.2 具体服务内容： 乙方应提供以下7x24小时不间断的、主动式、全方位的技术保障服务：
1.2.1 深度性能监控： 对第一条1.1款所述全部服务标的进行秒级颗粒度的性能指标监控，关键指标包括但不限于：所有服务器的CPU平均负载、内存使用率、磁盘空间占用率、磁盘IOPS、网络出入带宽；数据库的连接数、QPS、TPS、主从复制延迟、慢查询日志；应用系统的JVM堆内存使用情况、GC频率与耗时、线程池活跃度、API接口的P95/P99响应时间及错误率。
 1.2.2 主动式故障预警与处理： 基于历史数据和智能算法分析，对可能出现的性能瓶颈或故障风险进行预判并提前介入处理。在监控系统发出任何级别的告警（阈值设定标准见附件三）时，进行根源定位、故障隔离、业务恢复、问题清除的全流程闭环处理。
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