康复器械技术支持服务合同协议

康复器械技术支持合同

合同编号： [由双方协商填写]

签订日期： [年] [月] [日]

签订地点： [省] [市]

甲方（购买方）： [甲方全称]

• 法定代表人/负责人： [姓名]
• 住所地： [详细地址]
• 统一社会信用代码/身份证号码： [号码]
• 联系人： [姓名]
• 联系电话： [电话号码]
• 电子邮箱： [电子邮箱地址]

乙方（技术支持提供方）： [乙方全称]

• 法定代表人/负责人： [姓名]
• 住所地： [详细地址]
• 统一社会信用代码： [号码]
• 联系人： [姓名]
• 联系电话： [电话号码]
• 电子邮箱： [电子邮箱地址]

鉴于：

1. 甲方采购了乙方提供的康复器械产品（以下简称“设备”，具体设备清单见附件一）。
2. 乙方具备为该设备提供专业技术支持服务的能力。
3. 双方本着平等互利、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，经友好协商，就乙方为甲方提供设备技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条 服务内容

乙方应向甲方提供的技术支持服务包括但不限于以下内容：

1. 技术咨询服务：

• 1 乙方设立7x24小时技术支持热线：[电话号码]，以及在线客服系统（[网址/软件名称]），响应时间不超过15分钟。保证甲方在任何时间都能获得及时的技术支持。
• 2 乙方提供设备操作、功能、参数设置、日常维护等方面的专业咨询服务，全面解答甲方在使用设备过程中遇到的各类非故障类技术问题。
• 3 对于甲方提出的超出设备本身功能范围的咨询，乙方应明确告知，并尽可能提供相关行业信息或建议，展现乙方的专业性和服务意识。
• 4 乙方需对每次咨询内容做详细记录，记录应包括咨询日期、时间、咨询人、咨询问题、解答内容、解答人等信息，并定期（每季度）向甲方提交咨询服务报告，以便甲方了解服务情况和进行评估。

1. 操作问题解答：

• 1 乙方负责解答甲方在使用设备过程中遇到的各类操作问题，包括但不限于：软件界面操作、参数调整、程序选择、配件使用等，确保甲方能够熟练操作设备。
• 2 乙方提供远程指导，通过电话、视频、远程桌面等方式，协助甲方解决操作问题。如远程无法解决，在取得甲方同意前提下，乙方可派遣技术人员上门服务（相关费用按照本合同第五条执行）。

2.3 乙方提供的解决方案应详细、明确，并指导甲方操作人员正确执行。如因乙方提供的解决方案错误导致设备损坏或人员受伤，乙方应承担相