文档包含正文，附件：服务水平协议（SLA）、保密协议。
在线客户服务协议
甲方：[客户公司名称]（以下简称"甲方"）
乙方：[服务提供商名称]（以下简称"乙方"）
鉴于甲方需要在线客户服务支持，乙方具备提供相关服务的资质和能力，经双方友
好协商，就在线客户服务相关事宜达成如下协议：
第一条服务内容
1.1服务范围
乙方同意为甲方提供全面的在线客户服务支持，包括但不限于：
(1)客户咨询处理：解答产品使用、账户管理、订单状态等相关问题。
(2)投诉处理：接收、记录、分类、处理和跟进客户投诉。
(3)技术支持：提供基础的技术问题诊断和解决方案。
(4)订单管理：协助处理订单修改、取消、退换货等请求。
(5)客户关系维护：进行定期回访、满意度调查等客户关怀活动。
(6)数据分析与报告：收集、整理客户反馈，生成分析报告。
1.2服务方式
乙方应通过以下方式提供在线客户服务：
(1)在线聊天系统：使用经甲方认可的即时通讯软件，如钉钉企业版。
(2)电子邮件：使用专门的客服邮箱，域名为"@[客户公司域名].com"。
(3)电话热线：提供7*24小时服务热线，号码为400-XXX-XXXX。
(4)社交媒体平台：在微信公众号、微博等平台提供客户互动服务。
1.3服务语言
乙方应提供中文（普通话）和英语双语服务。其他语言支持可根据甲方需求另行协
商。
1.4服务时间
(1)在线聊天和电话热线：7*24小时全天候服务。
(2)电子邮件：工作日9:00-18:00，承诺24小时内回复。
(3)社交媒体平台：工作日9:00-21:00，节假日10:00-18:00。
1.5服务团队
乙方应组建专业的客服团队，团队成员需满足以下要求：
(1)学历要求：本科及以上学历，专业不限。
(2)工作经验：至少2年相关客服或技术支持经验。
(3)语言能力：普通话二级甲等以上，英语六级或雅思6.5分以上。
(4)专业认证：获得国家认可的客户服务管理师证书。
(5)技能要求：熟练操作办公软件，具备良好的沟通能力和压力管理能力。
