文档包含正文，附件：需求规格说明书、系统设计方案、项目实施计划、验收标准及细则。
智能客服系统开发合同
甲方（需求方）：____
地址：____
法定代表人：____
乙方（开发方）：____
地址：____
法定代表人：____
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和
诚实信用的基础上，就智能客服系统的开发事宜达成如下协议：
第一条项目概述
1.1项目名称：____智能客服系统
1.2项目目标：开发一套先进的智能客服系统，提高客户服务效率，降低人工成
本，提升用户体验。
1.3项目范围：包括但不限于自然语言处理模块、语音识别模块、知识库管理系
统、多渠道接入模块、数据分析与报告系统等。
第二条系统功能与技术要求
2.1自然语言处理模块
2.1.1中文分词准确率不低于99%。
2.1.2词性标注准确率不低于98%。
2.1.3命名实体识别准确率不低于95%。
2.1.4情感分析准确率不低于90%。
2.1.5支持至少10种常见方言的识别和处理。
2.1.6具备上下文理解能力，连续对话中的指代解析准确率不低于85%。
2.2语音识别模块
2.2.1中文普通话识别准确率不低于98%。
2.2.2支持实时语音转写，延迟不超过200毫秒。
2.2.3支持至少5种方言的语音识别，准确率不低于90%。
2.2.4具备噪音抑制功能，在20分贝背景噪音下保持95%以上的识别准确率。
2.2.5支持说话人分离技术，能够准确区分多人对话场景。
2.3知识库管理系统
