文档包含正文，附件：服务内容及质量标准详细说明、保密协议、数据处理协议、应急预案、费用明细表。
客户支持服务外包合同
甲方（委托方）：[甲方公司名称]
法定代表人：[甲方法定代表人姓名]
注册地址：[甲方公司注册地址]
联系电话：[甲方联系电话]
乙方（服务方）：[乙方公司名称]
法定代表人：[乙方法定代表人姓名]
注册地址：[乙方公司注册地址]
联系电话：[乙方联系电话]
鉴于甲方需要专业的客户支持服务，而乙方拥有提供此类服务的专业能力和资源，
经双方友好协商，本着平等互利的原则，就甲方委托乙方提供客户支持服务事宜达
成如下协议：
第一条服务内容
1.1服务范围：
乙方同意为甲方提供全面的客户支持服务，具体包括但不限于：
a)电话客户服务：接听和拨打客户电话，解答询问，处理投诉，提供产品信息
等。
b)在线客户服务：通过即时通讯工具、电子邮件、社交媒体等渠道提供在线客户
支持。
c)技术支持：为甲方产品或服务的用户提供基础和进阶的技术支持。
d)订单处理：协助处理客户订单，包括订单确认、修改和取消等。
e)退换货处理：按照甲方政策协助处理客户退换货请求。
f)客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集和分析客户反馈。
g)客户数据管理：维护和更新客户资料，确保客户信息的准确性和安全性。
h)销售支持：为潜在客户提供产品信息，协助完成销售流程。
i)客户关系管理：维护客户关系，处理客户投诉，提高客户忠诚度。
j)多语言支持：根据甲方需求提供中文、英语等多语言客户支持服务。
1.2服务标准：
乙方承诺按照以下标准提供客户支持服务：
a)电话应答速度：90%的来电应在20秒内接听。
b)客户满意度：月度客户满意度调查结果不低于85%。
c)问题解决率：首次联系解决率不低于75%。
d)响应时间：电子邮件inquiries必须在4小时内给予首次回复，24小时内解
决。
