文档包含正文，附件：服务水平协议（SLA）、保密协议、数据处理协议。
呼叫中心外包服务合同
甲方（委托方）：____公司
地址：____
法定代表人：____
乙方（受托方）：____公司
地址：____
法定代表人：____
鉴于：
1.甲方是一家在中华人民共和国境内依法成立并有效存续的公司，主营业务为
____。
2.乙方是一家专业从事呼叫中心外包服务的公司，具备相应的资质、设备和人
员。
3.甲方因业务发展需要，拟将其客户服务呼叫中心业务外包给乙方运营。
经友好协商，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就呼叫中心外包服务事宜达成
如下协议：
第一条定义与解释
1.1本合同中的下列词语，除非上下文另有规定，应具有以下含义：
1.1.1"呼叫中心"：指乙方为甲方提供客户服务的专业化呼叫中心，包括但不限于
硬件设施、软件系统、网络环境、人力资源等。
1.1.2"服务"：指乙方根据本合同约定为甲方提供的呼叫中心外包服务，包括但不
限于呼入呼出业务、客户咨询、投诉处理、订单处理、售后服务等。
1.1.3"服务水平协议（SLA）"：指本合同附件中详细规定的服务质量标准、考核
指标及相应的奖惩措施。
1.1.4"知识库"：指用于存储和管理客户服务相关信息的数据库系统，包括但不限
于产品信息、常见问题解答、处理流程等。
1.1.5"培训材料"：指甲方提供给乙方用于培训客服人员的所有文字、图片、音视
频等资料。
1.1.6"客户数据"：指在提供服务过程中产生、收集、处理、存储的所有与客户相
关的信息，包括但不限于客户联系方式、交易记录、通话记录等。
1.1.7"工作日"：指中华人民共和国法定工作日，不包括法定节假日及周末。
1.1.8"服务时间"：指乙方按照本合同约定为甲方提供呼叫中心服务的时间段。
