IT基础设施运维服务合同协议书-数据中心服务器网络维护外包协议范本

文档包含正文和附件（简述）：服务器硬件配置清单、网络设备配置清单、服务级别协议(SLA)、紧急联系人及联系方式。

IT基础设施运维合同

合同编号： [自动生成或填写]

甲方（服务需求方）： [公司全称]

地址： [详细地址]

法定代表人： [姓名]

统一社会信用代码： [统一社会信用代码]

联系人： [姓名]

联系电话： [电话号码]

电子邮箱： [电子邮箱]

乙方（服务提供方）： [公司全称]

地址： [详细地址]

法定代表人： [姓名]

统一社会信用代码： [统一社会信用代码]

联系人： [姓名]

联系电话： [电话号码]

电子邮箱： [电子邮箱]

鉴于甲方拥有需要维护和管理的 IT 基础设施，并且需要专业的 IT 基础设施运维服务；鉴于乙方拥有提供此类服务所需的专业技能、经验和资源。双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，达成如下协议：

第一条 合同标的

本合同标的为乙方为甲方提供 IT 基础设施运维服务，具体服务内容、范围、标准和要求详见本合同第二条。

第二条 服务内容及标准

乙方应为甲方提供的 IT 基础设施运维服务包括但不限于以下内容，并应达到相应的服务标准：

(一) 数据中心基础设施维护

1. 机房环境监控与维护:

• 温度控制: 保证机房温度维持在 22℃ ± 2℃ 范围内，湿度维持在 40% ± 5% 范围内。采用 7*24 小时不间断监控，每 15 分钟记录一次数据，并存储至少一年。
• 湿度控制: 确保机房湿度稳定，防止静电产生和设备受潮。当湿度超出范围时，需在 30 分钟内响应并处理。
• 电力供应: 确保机房 UPS 电源持续稳定供电，供电电压波动范围在 220V ± 10V，频率波动范围在 50Hz ± 0.5Hz。定期（每月一次）进行 UPS 放电测试，确保电池容量达到标称值的 90% 以上。对市电进行每月一次的停电切换测试，切换时间小于 4 毫秒。
• 防尘清洁: 每季度进行一次机房深度清洁，确保设备表面和机房内部无明显积尘，灰尘颗粒物（PM2.5）浓度应低于 35μg/m3。清洁过程中须使用防静电工具和材料，并采取必要措施防止设备损坏。
• 物理安全: 确保机房门禁系统正常运行，进出人员需进行严格登记，并保留记录至少一年。安装视频监控系统，覆盖机房所有区域，监控录像保存至少 90 天。
• 消防安全: 配备并定期检查（每月一次）机房内的气体灭火系统（如七氟丙烷灭火系统），确保其处于正常工作状态。机房内禁止存放易燃易爆物品，并设置明显的禁烟标识。
• 应急预案: 制定详细的机房环境异常应急预案，包括温度过高、湿度异常、电力故障、火灾等情况的处理流程，并定期（每半年一次）进行演练。

1. 机柜及设备维护:

• 机柜空间管理: 合理规划机柜空间，确保机柜内设备摆放整齐，线缆布置规范，标签清晰。机柜利用率应控制在 80% 以下，预留足够的扩展空间。
• 设备运行状态监控: 实时监控所有机柜内设备的运行状态，包括 CPU 利用率、内存利用率、磁盘空间利用率、网络流量等关键指标。对于关键服务器，CPU 利用率应保持在 70% 以下，内存利用率应保持在 80% 以下。
• 硬件故障处理: 对于硬件故障，应在 1 小时内响应，4 小时内提出解决方案，并在 24 小时内完成修复或更换。重要硬件设备需提供备件，确保在故障发生时能够快速替换。
• 定期巡检: 每月进行一次机柜及设备的物理巡检，检查设备外观、指示灯状态、连接线缆等，并进行必要的清洁和维护。
• 资产管理: 维护完整的机柜设备资产清单，记录设备的型号、序列号、配置、安装位置等信息，并定期（每季度一次）进行盘点，确保账实相符。