IT基础设施外包服务协议合同

IT基础设施外包合同

合同编号： IT-2024-0001

甲方（服务接受方）： 某某集团有限公司

法定代表人/授权代表： 张三

住所： 中国北京市朝阳区某某街道1号某某大厦10层

联系电话： 010-12345678

电子邮箱： [mail@wengaogao.com]

乙方（服务提供方）： 北京某某科技有限公司

法定代表人/授权代表： 李四

住所： 中国北京市海淀区某某街道2号某某科技园5号楼8层

联系电话： 010-87654321

电子邮箱： [mail@wengaogao.com]

鉴于：

1. 甲方希望将其IT基础设施的管理和维护工作外包给专业的服务提供商，以提高IT运营效率，降低运营成本，并专注于核心业务发展；
2. 乙方是一家具有丰富经验和专业技术能力的IT服务提供商，拥有专业的团队和先进的技术设备，愿意接受甲方的委托，提供高质量的IT基础设施外包服务。

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条 服务范围

1.1 网络设备管理：

• 设备清单： 甲方提供详细的网络设备清单（见附件一），包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点（AP）等设备的品牌、型号、序列号、数量、配置信息、所在位置等。乙方负责清单内所有设备的日常管理和维护。若有任何设备增减、更换或配置变更，需由双方指定接口人（甲方：王五，乙方：赵六）进行确认，并通过书面文档（包括电子邮件）进行记录和更新附件一。
• 配置管理： 乙方负责对网络设备的配置进行备份、变更管理和优化。任何配置变更均需事先获得甲方书面授权（可通过电子邮件向甲方指定接口人王五确认），并详细记录变更内容、时间、操作人员及影响评估。配置备份应至少每日一次，并异地存储于乙方位于中国上海市的数据中心（具体地址：上海市浦东新区某某路3号某某数据中心），确保备份数据的可用性。
• 性能监控： 乙方利用Zabbix 5.0监控软件对网络设备的CPU利用率、内存利用率、端口流量、丢包率、延迟等关键性能指标进行7x24小时实时监控，并设置阈值告警。当指标超过预设阈值（例如：CPU利用率连续5分钟超过85%，端口丢包率连续5分钟超过1%）时，乙方应在10分钟内通过电话和短信通知甲方指定的联系人王五（电话：139xxxxxxxx）。
• 故障处理： 乙方负责处理网络设备故障，包括硬件故障、软件故障和配置错误等。对于一般故障（如端口故障、配置错误），乙方应在1小时内响应，并在3小时内恢复服务；对于严重故障（如设备宕机、网络中断），乙方应在20分钟内响应，并在1小时内提供临时解决方案（如启用备用设备、切换链路等），并在12小时内恢复服务。所有故障处理过程应详细记录，并向甲方提交故障报告（包括故障现象、原因分析、解决方案、处理时间、影响范围等）。

安全管理： 乙方负责网络设备的安全配置和漏洞管理，包括但不限于定期更新设备固件、修补安全漏洞、配置访问控制列表（ACL）、启用安全协议（如SSH、HTTPS）等，并关闭不必要的端口及服务。乙方应至少每季度进行一次全面的安全漏洞扫描（使用Nessus漏洞扫描工具），并及时修复发现的漏洞（高危漏洞在24小