文档包含正文和附件（简述）：服务级别协议、培训课程大纲、验收报告、保密协议。
通用服务升级合同
合同编号： [由甲方在签署合同时填写]
签订日期： [由双方在签署合同时填写]
签订地点： [由双方在签署合同时填写]
甲方（服务需求方）： [甲方全称]
法定代表人： [甲方代表人姓名]
住所地： [甲方住所地]
统一社会信用代码： [甲方统一社会信用代码]
联系人： [甲方联系人姓名]
联系电话： [甲方联系人电话]
电子邮箱： [甲方联系人电子邮箱]
乙方（服务提供方）： [乙方全称]
法定代表人： [乙方代表人姓名]
住所地： [乙方住所地]
统一社会信用代码： [乙方统一社会信用代码]
联系人： [乙方联系人姓名]
联系电话： [乙方联系人电话]
电子邮箱： [乙方联系人电子邮箱]
鉴于：
第一条 服务内容
乙方应根据本合同约定，为甲方提供以下 [具体系统或服务名称] 的服务升级，包括但不限于：
1.1 运维服务升级
1.1.1 系统监控升级： 乙方应将甲方现有 [具体系统或服务名称] 的监控系统升级至 [具体的新监控系统名称]，实现 7*24 小时不间断的系统性能、可用性和安全性监控。监控指标应包括但不限于：
* CPU 使用率：实时监控，精度至 1 秒，报警阈值为连续 5 分钟超过 90%。
* 内存使用率：实时监控，精度至 1 秒，报警阈值为连续 5 分钟超过 95%。
* 磁盘 I/O：实时监控，精度至 1 秒，报警阈值为连续 5 分钟平均每秒读写次数超过 1000 次。
* 网络带宽：实时监控，精度至 1 秒，报警阈值为连续 5 分钟上/下行带宽超过 80%。
* 关键服务可用性：实时监控 [具体关键服务列表]，精度至 1 秒，报警阈值为服务不可用。
* 安全事件监控：实时监控 [具体安全事件类型，如入侵、攻击等]，并记录详细日志。
* 数据库性能指标：如响应时间、并发连接数、锁等待时间等，具体指标需结合甲方实际数据库类型制定，响应时间报警阈值为连续 5 分钟超过 1 秒，并发连接数报警阈值为连续 5 分钟超过最大连接数的 80%，锁等待时间报警阈值为连续 5 分钟超过 500 毫秒。
复制
1.1.2 故障响应与处理升级： 乙方应提供 7*24 小时的故障响应服务，并承诺以下响应时间：
* **一级故障（系统完全不可用）：** 15 分钟内响应，并在 2 小时内恢复服务。
* **二级故障（系统部分功能不可用，严重影响业务）：** 30 分钟内响应，并在 4 小时内恢复服务。
* **三级故障（系统部分功能不可用，不严重影响业务）：** 1 小时内响应，并在 8 小时内恢复服务。
* **四级故障（系统运行缓慢或其他非紧急问题）：** 2 小时内响应，并在 24 小时内解决问题。
复制
1.1.3 定期维护升级： 乙方应每季度对甲方 [具体系统或服务名称] 进行一次全面维护，包括但不限于：
* **系统性能优化：** 分析系统性能瓶颈，并进行优化，优化后性能提升至少 10%。
* **安全漏洞扫描与修复：** 使用 [具体安全扫描工具名称] 进行安全漏洞扫描，并对发现的所有高中危漏洞进行修复。
* **数据库维护：** 包括数据备份、日志清理、索引优化等，确保数据库的稳定性和性能。备份频率为每日一次全量备份，每周一次增量备份。
* **软件版本更新：** 将 [具体需要更新的软件名称] 更新至最新稳定版本，并进行充分的测试，确保更新后的系统稳定运行。
复制
1.1.4 备份与恢复升级： 乙方应将甲方现有 [具体系统或服务名称] 的备份策略升级为 [具体新的备份策略名称]，并进行以下操作：
