文档包含正文和附件（简述）：设备清单、乙方售后服务网点信息、服务报告模板。
售后通用服务协议
协议编号： 【由甲方生成并填写，例如：SC-2023-XXXX】
甲方（购买方）： 【公司全称】
法定代表人/授权代表： 【姓名】
地址： 【详细地址】
联系电话： 【电话号码】
电子邮箱： 【电子邮箱地址】
乙方（销售/服务方）： 【公司全称】
法定代表人/授权代表： 【姓名】
地址： 【详细地址】
联系电话： 【电话号码】
电子邮箱： 【电子邮箱地址】
鉴于：
甲方已向乙方购买【具体型号的高端精密数控机床，例如：XYZ-5000型五轴联动加工中心】，以下简称“设备”；乙方同意按照本协议的条款和条件向甲方提供售后服务。
双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，在平等、自愿、公平、诚信的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：
第一条 定义
在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语应具有以下含义：
1.1 设备： 指甲方根据与乙方签署的购销合同所购买的【具体型号的高端精密数控机床，例如：XYZ-5000型五轴联动加工中心】。
1.2 验收合格之日： 指甲方根据购销合同及相关验收标准对设备进行验收，并签署验收合格报告的日期。
1.3 保修期： 指自设备验收合格之日起，乙方对设备质量问题承担免费维修或更换零部件责任的期限。
1.4 工作日： 指中华人民共和国法律规定的除法定节假日、休息日以外的正常工作日，时间为上午9:00至下午18:00。
1.5 不可抗力： 指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等。
1.6 技术文件： 指乙方提供的与设备相关的操作手册、维护手册、图纸、参数表等技术资料。
1.7 响应时间： 指自甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方发出服务请求之时起，至乙方通过电话、电子邮件等方式对该服务请求进行实质性回复（包括但不限于确认收到请求、了解故障情况、安排工程师等）的时间间隔。
1.8 现场服务： 指乙方派遣工程师前往甲方现场提供安装、调试、维修、培训等服务。
1.9 远程支持： 指乙方通过电话、电子邮件、网络等方式，远程提供故障诊断、技术咨询、软件升级等服务。
1.10 备件： 指用于维修或更换设备损坏部件的零部件。
1.11 消耗品： 指设备正常运行过程中需要定期更换的零部件，例如刀具、滤芯、密封件等。
1.12 服务报告： 指乙方工程师在完成现场服务后填写的记录服务内容、故障原因、处理方法、更换的零部件等信息的文件。
1.13 保密信息：指一方向另一方披露的，以书面、口头或其他任何形式提供的，包含专有和机密信息的技术或商业信息，包括但不限于设计图纸、技术方案、客户信息、价格信息等。披露方应在披露时以书面形式明确标明为“保密信息”，或在口头披露后的15个工作日内以书面形式确认为“保密信息”。
第二条 服务内容
乙方应向甲方提供的售后服务内容包括但不限于以下各项：
2.1 保修服务
2.1.1 保修期限： 自设备验收合格之日起【36】个月（“保修期”）。
2.1.2 保修范围： 在保修期内，对于因设备本身质量问题（包括但不限于材料、制造工艺缺陷）引起的故障或损坏（不包括正常磨损、消耗品及人为损坏），乙方应免费提供维修或更换零部件服务。
2.1.3 保修责任的免除：
因甲方未按照乙方提供的设备操作手册、维护手册等技术文件进行操作、维护、保养，导致设备故障或损坏的。
因甲方自行拆卸、改装、维修设备或使用非乙方提供的配件，导致设备故障或损坏的。
因甲方使用不符合设备要求的电源、气源、液压油等，导致设备故障或损坏的。
