文档包含正文和附件（简述）：服务内容详细说明、服务费用明细表、验收标准。
通用服务质量保证协议
甲方（服务接收方）：
法定代表人/负责人：
统一社会信用代码/身份证号码：
联系地址：
联系电话：
乙方（服务提供方）：
法定代表人/负责人：
统一社会信用代码/身份证号码：
联系地址：
联系电话：
鉴于：
甲方需要乙方提供特定的服务，乙方同意按照本协议的条款和条件向甲方提供该等服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：
第一条 定义
除非本协议上下文中另有规定，以下术语具有以下含义：
1.1 服务： 指乙方根据本协议约定向甲方提供的各项服务，具体内容详见本协议第一条及相关附件。
1.2 工作日： 指中国法定工作日（不包括法定节假日和调休的周末）。
1.3 验收： 指甲方根据本协议约定的标准对乙方提供的服务进行检验和确认。
1.4 不可抗力： 指在本协议签署后发生的、本协议签署时不能预见的、其发生与后果是无法避免或克服的、妨碍任何一方全部或部分履约的所有事件。上述事件包括但不限于地震、台风、水灾、火灾、战争、国际或国内运输中断、流行病、罢工，以及根据中国法律或一般国际商业惯例认作不可抗力的其他事件。
1.5 保密信息： 指一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的，与披露方业务、技术、财务等相关的，具有保密性质的信息，包括但不限于本协议内容、商业计划、技术方案、客户信息、财务数据等。无论该等信息是以书面、口头、电子或其他任何形式披露，只要披露方在披露时明确指定为保密信息，或根据信息本身的性质和披露时的具体情况，接收方应当知道或合理推断其为保密信息的，均属于保密信息。
第二条 服务内容
2.1 乙方根据甲方需求，向甲方提供以下服务（以下简称“服务”）：【根据具体情况详细描述服务内容，例如：软件系统维护、硬件设备维护、数据处理服务、技术咨询服务等】。包括但不限于：
* 服务项目 1：【详细描述该服务项目的具体内容，例如：定期对甲方指定的服务器进行系统巡检，包括但不限于系统资源使用情况检查（CPU、内存、磁盘空间等）、日志文件分析、安全漏洞扫描等，并提供详细的巡检报告。】
* 服务项目 2：【详细描述该服务项目的具体内容，例如：为甲方指定的硬件设备提供维护保养服务，包括但不限于设备清洁、故障排查、零部件更换等。】
* 服务项目 3：【详细描述该服务项目的具体内容，例如：为甲方提供数据处理服务，包括但不限于数据清洗、数据转换、数据分析等，并按照甲方指定的格式和频率提交数据处理结果。】
* ...... （根据实际情况添加更多服务项目）
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2.2 乙方提供的服务应符合本协议第三条约定的质量标准和要求。
第三条 质量标准与衡量指标
3.1 服务可用性
* 3.1.1 乙方保证其提供的服务在协议有效期内，可用性达到 99.95%。
* 3.1.2 服务可用性计算公式为：（协议有效期内服务总分钟数 - 协议有效期内服务不可用分钟数）/ 协议有效期内服务总分钟数 * 100%。
* 3.1.3 服务不可用时间的定义：从甲方通过乙方认可的报障途径（例如：乙方指定的客服电话、电子邮箱、在线报障系统等）通知乙方服务不可用开始，至乙方恢复服务并通知甲方为止的时间。
* 3.1.4 以下情况不计入服务不可用时间：
* 3.1.4.1 甲方自身网络故障或设备故障导致的服务不可用。
* 3.1.4.2 因不可抗力事件导致的服务不可用。
* 3.1.4.3 乙方进行计划内维护导致的短暂停机，且乙方已提前 48 小时通过电子邮箱或短信等方式通知甲方。
* 3.1.4.4 甲方违反本协议约定，导致乙方暂停服务。
* 3.1.5 乙方应详细记录服务不可用时间，并每月向甲方提供服务可用性报告。
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3.2 数据准确性
* 3.2.1 若乙方提供的服务涉及数据处理，乙方保证其处理的数据准确率达到 99.9%。
* 3.2.2 数据准确率计算公式为：（正确处理的数据记录数 / 总数据记录数） * 100%。
* 3.2.3 乙方应建立完善的数据质量管理体系，包括数据校验、数据清洗、数据审核等流程，确保数据准确性。
