智能机器人购销纠纷解决协议工业协作机器人合同争议仲裁

智能机器人合同纠纷解决协议

甲方（购买方/服务接收方）：

统一社会信用代码/身份证号码：[填写具体号码]

住所地/联系地址：[填写具体地址]

法定代表人/负责人/联系人：[填写具体姓名]

联系电话：[填写具体号码]

乙方（销售方/服务提供方）：

统一社会信用代码：[填写具体号码]

住所地：[填写具体地址]

法定代表人/负责人：[填写具体姓名]

联系电话：[填写具体号码]

鉴于：

1. 甲方因[填写具体项目/用途，例如：生产线自动化改造、智能客服系统升级、家庭服务等]，向乙方采购/租赁/定制[填写具体智能机器人型号、数量，例如：XX型号工业机械臂2台、XX型号智能客服机器人系统1套、XX型号家庭服务机器人5台]，或接受乙方提供的智能机器人相关服务[填写具体服务内容，例如：智能机器人维护保养服务、智能机器人编程定制服务等]（以下统称“标的物/服务”）。
2. 甲乙双方已于[年/月/日]签署了[合同编号]号《[合同名称，例如：智能机器人购销合同、智能机器人租赁合同、智能机器人服务合同等]》（以下简称“原合同”）。
3. 为明确原合同履行过程中及履行完毕后可能出现的纠纷解决机制，保障双方合法权益，降低交易风险，经友好协商，双方达成如下协议，以资共同信守：

第一条 定义与解释

除非本协议另有明确约定，以下术语应具有以下含义：

1. 智能机器人： 指具备感知、决策、执行能力的机器装置，能够通过编程或机器学习实现特定功能，包括但不限于工业机器人、服务机器人、特种机器人等。其核心部件包括但不限于：控制器、伺服电机、减速器、传感器、末端执行器、人机交互系统等。
2. 缺陷： 指标的物/服务不符合原合同约定的质量、性能、安全、可靠性、稳定性、兼容性等要求，或存在设计、制造、材料、工艺、软件、算法等方面的瑕疵，导致标的物/服务无法正常使用、降低使用效果、存在安全隐患、缩短使用寿命等。缺陷分为：

• 轻微缺陷： 指不影响标的物/服务主要功能和性能的实现，但存在外观瑕疵、轻微功能障碍、参数偏差等问题。

• 例如：智能机器人外壳存在细微划痕（划痕长度不超过1厘米，深度不超过0.1毫米），且不影响整体美观；
• 例如：语音识别准确率略低于合同约定标准（例如：合同约定98%，实际97%），但不影响正常交流；
• 例如：移动速度稍慢于合同约定标准（例如：合同约定1米/秒，实际0.95米/秒），但不影响整体作业效率。

• 严重缺陷： 指导致标的物/服务无法正常使用、主要功能无法实现、存在重大安全隐患或严重影响使用寿命的问题。

• 例如：智能机器人机械臂无法正常运转或动作精度严重超差（超过合同约定精度范围的50%以上）；

例如：智能客服机器人无法进行有效对话，无法识别用户意图或频繁出现