大客户管理咨询合同
合同编号： [由甲方在签署合同时填写]
甲方： [甲方公司全称] （以下简称“甲方”）
法定代表人/授权代表： [法定代表人/授权代表姓名]
住所： [甲方公司注册地址]
统一社会信用代码： [甲方公司统一社会信用代码]
联系电话： [甲方公司联系电话]
乙方： [乙方公司全称] （以下简称“乙方”）
法定代表人/授权代表： [乙方公司法定代表人/授权代表姓名]
住所： [乙方公司注册地址]
统一社会信用代码： [乙方公司统一社会信用代码]
联系电话： [乙方公司联系电话]
鉴于：
甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供大客户管理咨询服务事宜达成如下协议，以资共同遵守：
第一条 服务内容
乙方根据甲方的实际情况和需求，为甲方提供以下大客户管理咨询服务，具体服务内容及标准如下：
1.1 关键客户关系维护
1.1.1 客户分级与分类： 乙方将协助甲方建立科学的客户分级体系，将甲方现有大客户根据其对甲方的战略意义、贡献价值、合作潜力等维度划分为：战略级客户、核心级客户、潜力级客户，并制定相应的关系维护策略。具体分类标准如下：
战略级客户： 年销售额超过5,000,000元人民币，且与甲方有长期战略合作意向，对甲方市场占有率和品牌影响力具有重大影响的客户。
核心级客户： 年销售额在1,000,000元人民币至5,000,000元人民币之间，与甲方保持稳定的业务往来，对甲方利润贡献较大的客户。
* 潜力级客户： 年销售额在1,000,000元人民币以下，但具有较高的增长潜力，或与甲方业务有较高的契合度，未来可能成为核心级或战略级客户。
1.1.2 客户关系维护计划： 针对不同层级的客户，乙方将为甲方制定详细的客户关系维护计划，包括但不限于：
战略级客户： 由甲方总经理或副总经理级别高管负责，每月至少进行一次高层互访或沟通，每季度进行一次业务回顾和战略规划会议，每年进行一次联合创新项目研讨。乙方提供全程策划和支持。
核心级客户： 由甲方大客户经理负责，每月至少进行一次电话或邮件沟通，每季度进行一次现场拜访或线上会议，每年进行一次客户满意度调查和业务回顾。乙方提供沟通模板、拜访计划和满意度调查问卷设计等支持。
* 潜力级客户： 由甲方销售代表负责，每季度至少进行一次电话或邮件沟通，每半年进行一次业务情况了解，每年筛选出有潜力的客户升级为核心级客户。乙方提供沟通技巧培训和客户筛选标准制定等支持。
1.1.3 客户关系管理系统优化： 乙方将对甲方现有的客户关系管理系统进行评估，并提出优化建议，包括但不限于：数据录入规范、客户信息完整度、客户互动记录、数据分析报表等，确保客户关系管理系统能够有效支撑客户关系维护工作。具体优化建议包括：
数据录入规范： 制定统一的客户信息录入标准，包括客户名称、联系人、职务、联系方式、行业、业务需求、历史合作记录等字段的填写规范。
客户信息完整度： 定期检查客户信息的完整性，确保关键字段的完整率达到95%以上。
客户互动记录： 详细记录与客户的每一次互动，包括时间、方式、内容、参与人员、结果等，确保互动记录的可追溯性和有效性。
数据分析报表： 定制开发客户分析报表，包括客户分级统计、客户贡献度分析、客户活跃度分析、客户流失预警等，帮助甲方实时掌握客户动态。
1.2 客户需求定制化服务
1.2.1 客户需求调研： 乙方将采用深度访谈、问卷调查、数据分析等方法，对甲方各层级大客户的需求进行全面调研，深入了解客户在产品、服务、价格、交付、技术支持等方面的期望和痛点。具体调研计划如下：
战略级客户： 乙方高级咨询顾问将对每位战略级客户的关键决策人进行一对一的深度访谈，每次访谈时间不少于2小时。
核心级客户： 乙方将通过在线问卷调查和电话访谈相结合的方式，对核心级客户进行调研，样本量不少于核心级客户总数的50%。
* 潜力级客户： 乙方将通过数据分析和销售人员反馈相结合的方式，了解潜力级客户的需求特征。
1.2.2 定制化服务方案设计： 基于客户需求调研结果，乙方将为甲方每个战略级客户和核心级客户制定个性化的服务方案，包括但不限于：产品定制、价格优惠、
