文档包含正文（双版本）参考范文和模板，附件（简述）：客户旅程分析报告、服务流程设计方案、客户反馈机制方案、客户忠诚度提升计划方案、项目进度计划。
客户服务体验优化合同
合同编号：20241103KFTYHYH
签订地点：北京市朝阳区
签订时间：2024年11月3日
甲方：北京阳光电子商务有限公司
地址：北京市朝阳区建国门外大街1号国贸大厦
法定代表人：张三
联系电话：13800138000
乙方：北京智联天下科技有限公司
地址：北京市海淀区中关村南大街1号
法定代表人：李四
联系电话：13900139000
鉴于：
甲方经营一家线上服装商城，希望提升其客户服务体验，乙方拥有丰富的客户服务
体验优化经验和专业知识，愿意为甲方提供相关服务。
双方本着平等互利、友好协商的原则，达成如下协议：
第一章总则
第一条定义
1.1“客户服务体验”指客户在与甲方线上服装商城进行互动过程中，对甲方产
品、服务、品牌等方面形成的整体感知和评价，包括但不限于客户满意度、客户忠
诚度、客户推荐意愿等。
1.2“客户旅程”指客户与甲方线上服装商城发生交互关系的完整过程，包括客户
获取、客户浏览商品、客户咨询、客户下单、客户支付、客户收货、客户售后等阶
段。
1.3“交付物”指乙方根据本合同约定向甲方交付的任何文件、报告、方案、计划
等成果性文件。
第二条合同目的
