文档包含正文，附件：服务内容及费用明细表、服务水平协议（SLA）、保密协议、数据处理协议、应急预案。完整全套
客户管理合同
甲方（客户）：____
地址：____
联系人：____ 电话：____
乙方（服务提供方）：____
地址：____
联系人：____ 电话：____
鉴于甲方需要客户管理服务，而乙方具备提供该服务的专业能力，双方经友好协商，达成如下协议：
第一条 服务内容
1.1 乙方向甲方提供以下客户管理服务：
a) 客户资料管理：建立完整的客户档案，包括但不限于客户基本信息、联系方式、交易历史、偏好等。
b) 客户关系维护：定期与客户沟通，收集反馈，解决问题，提升客户满意度。
c) 客户分析：对客户数据进行深度分析，生成客户画像，识别高价值客户。
d) 营销活动策划与执行：根据客户特征设计个性化营销方案，并组织实施。
e) 客户服务支持：提供7*24小时客户服务热线，处理客户咨询、投诉和建议。
f) 客户忠诚度管理：设计并实施客户奖励计划，提高客户粘性。
g) 客户流失预警：建立客户流失风险评估模型，及时识别潜在流失客户并采取挽留措施。
1.2 服务方式：
a) 线上服务：通过专业的客户管理系统（CRM）提供服务，系统功能包括但不限于客户信息管理、销售管理、市场营销、客户服务、数据分析等模块。
b) 线下服务：定期派遣专业团队到甲方现场，提供培训、咨询和技术支持。
1.3 服务标准：
a) 系统可用性：保证CRM系统99.99%的正常运行时间，每月累计停机时间不超过4分钟。
b) 数据安全：采用银行级别的加密技术，确保客户数据100%安全，无泄露风险。
c) 响应时间：紧急问题15分钟内响应，一般问题1小时内响应，24小时内解决。
d) 客户满意度：通过定期调查，确保客户满意度达到95%以上。
e) 数据准确性：客户资料准确率保持在99.9%以上，每月核查并更新。
第二条 服务期限
2.1 本合同服务期限为__年，自__年__月__日起至__年__月____日止。
2.2 合同到期前3个月，双方应就续约事宜进行协商。如双方同意续约，应在合同到期前1个月签订新的服务合同。
第三条 服务费用及支付方式
3.1 服务费用：
a) 基础服务费：人民币__元/年
b) 系统使用费：人民币__元/用户/月
c) 定制开发费：根据实际需求另行协商
d) 现场服务费：人民币____元/人/天（含差旅费）
3.2 支付方式：
a) 基础服务费：按年支付，甲方应在每个服务年度开始前15个工作日内支付。
b) 系统使用费：按月支付，甲方应在每月5日前支付上月费用。
c) 定制开发费：按项目里程碑分期支付，具体支付节点在项目开发协议中约定。
d) 现场服务费：按次结
