文档包含正文，附件：服务范围和内容详细说明、服务水平协议（SLA）、价格明细表、保密协议、应急响应计划、数据处理协议、变更管理流程、验收标准和流程、知识转移计划、退出过渡方案。完整全套
软件支持服务合同
甲方（需方）：____
乙方（供方）：____
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经协商一致，就软件支持服务事宜达成如下协议：
第一条 合同标的
1.1 乙方同意按本合同约定向甲方提供软件支持服务，甲方同意按本合同约定向乙方支付服务费用。
1.2 服务对象：甲方现有的 __ 软件系统（以下简称"目标系统"）。
1.3 服务内容：
1.3.1 系统维护：包括但不限于系统故障排除、性能优化、安全补丁更新等。
1.3.2 功能升级：根据甲方需求进行系统功能的增加、修改或优化。
1.3.3 技术支持：提供7x24小时远程技术支持，必要时提供现场技术支持。
1.3.4 培训服务：每季度至少提供一次针对系统操作、新功能使用的培训。
1.3.5 数据备份：每日进行增量备份，每周进行一次全量备份，并确保数据的安全性和可恢复性。
1.3.6 性能监控：实时监控系统性能，每月提供详细的性能分析报告。
1.3.7 安全服务：定期进行安全漏洞扫描，提供安全加固方案并实施。
第二条 服务期限
2.1 本合同服务期限为 _ 年，自 _ 年 _ 月 _ 日起至 _ 年 _ 月 _ 日止。
2.2 合同期满前30日内，双方应就续约事宜进行协商。如双方同意续约，应在合同期满前签订新的服务合同。
第三条 服务方式和响应时间
3.1 服务方式：
3.1.1 远程支持：通过电话、电子邮件、即时通讯工具或远程桌面等方式提供技术支持。
3.1.2 现场支持：根据问题的紧急程度和复杂性，乙方派遣技术人员到甲方现场提供服务。
3.2 服务响应时间：
3.2.1 一般问题：乙方应在收到甲方服务请求后2小时内响应，24小时内提供解决方案。
3.2.2 紧急问题：乙方应在收到甲方服务请求后30分钟内响应，4小时内提供解决方案。
3.2.3 重大问题：乙方应在收到甲方服务请求后15分钟内响应，2小时内提供初步解决方案，24小时内彻底解决问题。
3.3 问题定义：
3.3.1 一般问题：不影响系统正常运行的问题。
3.3.2 紧急问题：影响系统部分功能，但不影响整体运行的问题。
3.3.3 重大问题：导致系统无法正常运行或造成重大经济损失的问题。
3.4 现场支持：
3.4.1 对于无法通过远程方式解决的问题，乙方应在4小时内（针对同城）或24小时内（针对异地）到达甲方指定现场。
3.4.2 乙方到达现场后，应立即着手解决问题，并在48小时内解决问题或提供可行的临时解决方案。
第四条 服务质量标准
4.1 系统可用性：乙方保证目标系统的
