全天24小时不间断服务合同
合同编号： WG-IDC-20250918-001
甲方（服务接受方）：
乙方（服务提供方）：
甲乙双方根据中华人民共和国相关的法律法规，在平等、自愿、公平、诚信的基础上，经过充分协商，就乙方向甲方提供专业、连续、稳定的全天24小时不间断服务事宜，达成以下协议，以明确双方的权利与义务，共同信守。
除非合同正文另有明确约定，下列术语在本合同中应具有如下含义：
1.1 服务： 指由乙方在本合同约定的期限和地点，为甲方提供的、符合本合同全部约定标准的全天24小时不间断数据中心运维服务。
1.2 服务地点： 指位于 中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号A座18层 的甲方 T3+ 级别数据中心，总面积 1500 平方米，包含 200 个机柜的A区和B区机房、UPS室、电池室、空调机房、消防控制室、监控中心以及相关配套区域。
1.3 服务期： 指本合同约定的服务起始日至终止日的期间。
1.4 服务团队： 指由乙方单独招聘、培训、管理并指派至服务地点，专门为甲方提供服务的、具备相应资质与技能的固定员工团队。
1.5 服务水平协议 (SLA)： 指本合同第四条中定义的、用以衡量乙方服务表现的一系列具体的、可量化的性能指标和标准。
1.6 服务响应时间： 指从甲方通过指定的工单系统或紧急电话发出服务请求，到乙方现场服务人员开始对该请求进行第一个有效处理动作（非指派或确认等管理动作）之间所间隔的时间。
1.7 事件： 指任何导致或可能导致服务中断、服务质量下降或偏离正常运行状态的情况。
1.8 紧急事件： 指根据其对甲方业务运营的潜在影响程度，在本合同第九条中明确分级的重大事件。
1.9 关键基础设施：
