全包维修服务合同（数据中心关键基础设施）
合同编号： WG-SZSZ-20251001-DCS
此处为重复性常规要素信息，在线预览已省略
签订地点： 北京市海淀区
签订日期： 2025年10月01日
鉴于：
为明确双方的权利义务，保障甲方数据中心关键基础设施的安全、稳定运行，根据相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经充分协商，特订立本合同，以资信守。
1.1 全包维修服务： 指在本合同有效期内，乙方为本合同附件一《服务设备清单及服务级别》所列的IT基础设施（以下简称“合同设备”）提供全面的、一站式的技术保障服务。该服务涵盖预防性健康检查、7x24小时故障监控与响应、故障诊断与排除、硬件备件更换、固件升级、性能优化建议、技术咨询以及本合同约定的其他所有支持项目。除本合同另有明确约定外，服务费用已包含所有人工费、备件费、物流费、差旅费、通讯费及管理费，甲方无需另行支付。
1.2 合同设备： 指附件一中逐一列明的、由乙方提供服务的甲方所属的服务器、存储阵列、网络交换机、防火墙及其他关键IT设备。附件一中已明确每台设备的品牌、型号、序列号、资产编号、所在机柜位置、以及对应的服务级别。
1.3 服务级别协议 (SLA)： 指本合同第四条中定义的，用以衡量乙方服务响应、问题解决及性能保障等各项指标的具体承诺。SLA是考核乙方服务质量及计算服务抵扣的核心依据。
1.4 故障与事件等级：
P1级（一级/紧急）： 指导致甲方核心业务中断、系统大面积瘫痪、主要应用无法访问或存在重大数据安全风险的严重事件。
P2级（二级/严重）： 指导致甲方核心业务性能严重下降、系统重要功能模块失效、或多个冗余组件之一失效，对业务构成潜在严重威胁的事件。
P3级（三级/一般）： 指导致甲方非核心业务功能受影响、系统性能轻微下降、或不影响业务的单个普通硬件组件故障的事件。
P4级（四级/信息）： 指一般性的技术咨询、操作疑问、或计划内的、不影响业务的变更请求。
1.5 工单系统 (Ticket System)： 指乙方提供给甲方的、用于服务请求提交、事件跟踪、处理过程记录、沟通交互及关闭确认的唯一官方在线平台。所有服务请求均需通过此系统生成唯一工单编号。
1.6 响应时间： 指自甲方通过工单系统或指定紧急电话报障，工单在系统中生成之时起，至乙方认证工程师通过电话、远程接入或现场方式开始进行实质性故障诊断的时间。
1.7 解决方案提供时间： 指自乙方工程师开始进行实质性故障诊断之时起，至乙方提供能够恢复业务运行的临
