旅游服务质量审核协议范本 旅游服务质量评审合同

旅游服务质量审核协议

协议编号： WGGFW-2024-001

签订日期： 2024年5月16日

甲方（委托方）： 文稿稿

统一社会信用代码： 91310000MA1FL8YK2E （示例代码，如需真实请自行提供）

法定代表人/负责人： 张文稿 （示例名称，如需真实请自行提供）

联系地址： 上海市浦东新区世纪大道100号上海环球金融中心29楼 （示例地址）

联系电话： 95022435

电子邮箱： mail@wengaogao.com

网站： www.wengaogao.com

乙方（受托方）： [乙方公司全称] （请在此处填写乙方公司全称）

统一社会信用代码： [乙方统一社会信用代码] （请在此处填写乙方统一社会信用代码）

法定代表人/负责人： [乙方法定代表人/负责人姓名] （请在此处填写乙方法定代表人/负责人姓名）

联系地址： [乙方详细地址] （请在此处填写乙方详细地址）

联系电话： [乙方联系电话] （请在此处填写乙方联系电话）

电子邮箱： [乙方电子邮箱地址] （请在此处填写乙方电子邮箱地址）

鉴于：

1. 甲方为提升旅游服务质量，保障旅游者合法权益，促进旅游业健康发展，需要委托专业的第三方机构对自身或合作方的旅游服务进行质量审核；
2. 乙方具备专业的旅游服务质量审核能力和经验，能够提供符合甲方要求的审核服务；

双方本着平等自愿、互惠互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供旅游服务质量审核事宜，达成如下协议：

第一条 服务内容

1. 审核对象：

• 甲方旗下的所有A级景区、合作的旅行社、在线旅游平台、酒店、旅游交通服务提供商。
• 合作方范围：与甲方签订合作协议超过一年，且年度交易额超过人民币500,000.00元（人民币伍拾万元整）的合作旅行社。

1. 审核范围：

• 服务质量审核：

• 接待服务： 包括但不限于旅游咨询、预订、接待、导游讲解、行程安排、餐饮服务、住宿服务、交通服务、购物服务、娱乐服务等环节的服务态度（响应时间不超过30秒，态度友好、耐心、专业）、服务效率（办理入住/退房时间不超过5分钟）、服务规范性（使用普通话、着装整洁、佩戴工牌）、服务专业性（熟悉旅游产品知识、解答问题准确清晰）等。
• 设施设备： 包括但不限于景区/酒店/交通工具等的硬件设施的完好性（完好率达到98%以上）、安全性（符合国家安全标准，配备必要的安全设施和警示标识）、卫生状况（符合国家卫生标准，无异味、无污渍）、便利性（提供无障碍设施、母婴室等）、舒适性（客房温度、湿度适宜，床品舒适）等。

安全管理： 包括但不限于安全制度建设（制定完善的安全管理制度和应急预案）、安全设施设备