科技企业流程改进再造合同 流程优化升级协议 IT企业流程外包咨询合约

科技企业流程改进与再造合同

合同编号: [由甲方填写]

签订地点: [由甲方填写]

签订日期: [由甲方填写]

甲方（委托方）: [甲方全称]

法定代表人: [甲方法定代表人姓名]

住所: [甲方住所]

统一社会信用代码: [甲方统一社会信用代码]

联系电话: [甲方联系电话]

乙方（受托方）: [乙方全称]

法定代表人: [乙方法定代表人姓名]

住所: [乙方住所]

统一社会信用代码: [乙方统一社会信用代码]

联系电话: [乙方联系电话]

鉴于:

1. 甲方是一家从事[甲方主营业务描述]的科技企业，致力于通过流程改进和再造提升企业运营效率和市场竞争力。
2. 乙方是一家专业的咨询服务机构，在科技企业流程改进和再造领域拥有丰富的经验和专业知识。
3. 甲方希望委托乙方对其现有业务流程进行全面的诊断、分析、改进和再造，以实现提升运营效率、降低运营成本、增强市场竞争力的目标。

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条 服务内容

乙方接受甲方委托，为甲方提供以下流程改进与再造服务：

(一) 现有流程诊断

1. 流程梳理与文档化:

• 1 乙方将派遣不少于[具体数字，例如：5]名具备5年以上相关经验的资深顾问进驻甲方现场，对甲方[具体部门或业务，例如：研发、生产、销售、客户服务、财务]等部门的核心业务流程进行全面梳理，通过访谈、观察、数据分析等方式，详细了解每个流程的步骤、参与人员、输入输出、所用系统、时间节点等信息。
• 2 乙方需在进场后[具体数字，例如：15]个工作日内完成对所有目标流程的梳理，并形成详细的流程文档，包括流程图、流程描述、流程指标等。流程图需使用[具体流程图标准，例如：BPMN 2.0]标准绘制，流程描述需清晰、准确、完整，流程指标需覆盖效率、质量、成本等方面。
• 3 乙方需对甲方进行[具体数字，例如：3]次流程文档的培训与讲解，确保甲方相关人员充分理解流程文档的内容。培训内容包括但不限于流程图的识读、流程描述的理解、流程指标的解释等。每次培训时间不少于[具体数字，例如：2]小时。

1. 流程绩效评估:

• 1 乙方将根据甲方的实际情况，选择并定制符合甲方业务特点的流程绩效评估指标体系，包括但不限于：流程周期时间、流程成本、流程错误率、客户满意度、员工满意度等。
• 2 乙方需收集甲方至少[具体数字，例如：3]个月的流程运营数据，并对数据进行清洗、整理和分析，计算出每个流程的绩效指标值。数据来源包括但不限于甲方的信息系统、人工记录等。乙方需保证数据的真实性、准确性和完整性。
• 3 乙方需将甲方的流程绩效指标与行业标杆企业进行对比分析，并指出甲方流程绩效的优势和劣势。行业标杆企业应选取与甲方同行业、同规模且具有领先水平的企业，数量不少于[具体数字，例如：3]家。

1. 流程问题分析:

• 1 乙方需采用[具体分析方法，例如：根本原因分析法、鱼骨图分析法、价值流分析法]等方法，对甲方的流程进行深入分析，识别流程中存在的问题和瓶颈，包括但不限于：流程冗余、流程断点、流程不规范、流程不透明、流程缺乏监控等。
• 2 乙方需对每个问题进行详细的描述，包括问题发生的环节、问题的表现形式、问题的严重程度、问题的根本原因等。

(二) 瓶颈识别与改进

1. 瓶颈识别:

• 1 乙方将运用[具体方法，例如：约束理论、排队论]等方法，结合流程绩效数据和问题分析结果，识别出影响甲方整体业务绩效的关键瓶颈流程。