技术型企业流程改进与再造合同
合同编号：[由甲方填写]
签订地点：[由甲方填写]
签订日期：[年] [月] [日]
甲方（委托方）：[甲方公司全称]
法定代表人：[甲方代表人姓名]
住所地：[甲方公司地址]
统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]
联系电话：[甲方联系电话]
电子邮箱：[甲方电子邮箱]
乙方（受托方）：[乙方公司全称]
法定代表人：[乙方代表人姓名]
住所地：[乙方公司地址]
统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]
联系电话：[乙方联系电话]
电子邮箱：[乙方电子邮箱]
鉴于：
第一条 服务内容
乙方为甲方提供的服务内容包括但不限于以下方面：
1.1 现有流程诊断
1.1.1 乙方将派遣专业团队前往甲方指定的地点，对甲方现有的 [具体业务流程，例如：研发流程、生产流程、销售流程、客户服务流程等，需根据甲方实际情况填写至少3个具体流程] 进行全面、深入的诊断。
1.1.2 诊断方法：乙方将采用但不限于以下方法进行诊断：现场观察、人员访谈（包括但不限于管理层、执行层员工，每个层级访谈人数不少于5人，访谈时间不少于1小时/人）、数据分析、文件审阅、流程图绘制、问卷调查（问卷覆盖人数不少于50人，回收率不低于90%）等。
1.1.3 诊断范围：乙方将对甲方上述流程的各个环节进行全面诊断，包括但不限于：流程设计、流程执行、流程监控、流程中使用的工具和技术、流程绩效、流程相关的组织架构和人员配置等。
1.1.4 诊断结果：乙方将在诊断工作完成后向甲方提交详细的《现有流程诊断报告》，报告内容包括但不限于：
* 1.1.4.1 现有流程的详细描述，包括流程图、流程说明文档、关键节点说明。流程图需使用中国国家标准GB/T 1526-2022 规定的图形符号绘制，详细到每个活动的执行人、输入输出、使用的系统和工具。
* 1.1.4.2 现有流程存在的问题和瓶颈分析，包括但不限于：流程冗余、流程断点、流程不透明、流程效率低下、流程成本过高、流程风险控制不足等方面的具体问题，每个问题需提供至少2个具体事例和数据支撑。
* 1.1.4.3 流程改进的建议和方向，针对每个问题提出至少2条具体的改进建议，并分析每条建议的可行性、预期效果和潜在风险。
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1.2 瓶颈识别与改进
1.2.1 乙方将根据《现有流程诊断报告》中识别出的瓶颈，与甲方共同制定详细的瓶颈改进方案。
1.2.2 瓶颈识别标准：乙方将根据以下标准识别流程瓶颈：
* 1.2.2.1 等待时间：某个环节的等待时间超过整个流程平均处理时间的 150%。
* 1.2.2.2 返工率：某个环节的返工率超过 5%。
* 1.2.2.3 资源利用率：某个环节的资源利用率低于 60% 或高于 95%。
* 1.2.2.4 错误率：某个环节的错误率超过 2%。
* 1.2.2.5 客户投诉率：某个环节的客户投诉率超过 1%。
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1.2.3 瓶颈改进方案制定：针对每个识别出的瓶颈，乙方将与甲方共同制定详细的改进方案，方案内容包括但不限于：
* 1.2.3.1 改进目标：明确每个瓶颈改进的具体目标，例如：将等待时间缩短至 X 分钟（具体分钟数根据实际情况填写）、将返工率降低至 Y%（具体百分比根据实际情况填写）、将资源利用率提高至 Z%（具体百分比根据实际情况填写）。
* 1.2.3.2 改进措施：详细描述为实现改进目标所采取的具体措施，包括但不限于：流
