客户服务外包协议合同模板范本 呼叫中心外包合同样本

客户服务外包协议

甲方（委托方）：[公司名称]
地址：[详细地址]
法定代表人：[姓名]
联系电话：[电话号码]

乙方（服务方）：[公司名称]
地址：[详细地址]
法定代表人：[姓名]
联系电话：[电话号码]

鉴于：

1. 甲方是一家专注于[具体行业]的企业，为提高客户服务质量和效率，拟将部分客户服务业务外包。
2. 乙方是一家专业的客户服务外包服务提供商，具备相应的专业能力、人力资源和技术设施。
3. 经友好协商，甲方同意委托乙方提供客户服务外包服务，乙方同意接受甲方的委托。

双方本着平等互利、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就客户服务外包事宜达成如下协议：

第一条 服务内容

1.1 服务范围
乙方同意为甲方提供以下客户服务外包服务：
a) 电话客户服务：接听和拨打客户电话，解答询问，处理投诉，提供产品信息等。
b) 在线客户服务：通过即时通讯工具、社交媒体平台等渠道提供在线客户支持。
c) 邮件客户服务：回复客户邮件询问，处理邮件投诉等。
d) 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集和分析客户反馈。
e) 客户数据管理：维护和更新客户信息数据库，确保数据准确性和完整性。
f) 订单处理支持：协助处理客户订单，跟踪订单状态，解决订单相关问题。
g) 客户关系管理：维护客户关系，进行客户跟进，提高客户忠诚度。
h) 技术支持：为客户提供基础的技术支持和故障排除指导。
i) 客户回访：定期进行客户回访，了解客户需求和反馈。
j) 紧急情况处理：按照预定流程处理紧急客户服务事件。

1.2 服务标准
乙方提供的服务应符合以下标准：