节假日IT系统运维值班保障协议合同

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节假日值班服务协议

协议编号： WG-IT-2026-SF-001

此处为重复性常规要素信息，在线预览已省略

鉴于：

乙方是业界知名的IT基础架构服务与网络安全保障专业机构，拥有经过认证的专家团队、成熟的ITIL服务管理流程以及为大型互联网企业提供重大活动与节假日保障的丰富成功经验。
为确保甲方核心业务平台在即将到来的[2026年春节]法定节假日期间，能够获得最高级别的技术保障，从容应对突发流量高峰与潜在安全威胁，甲方决定聘用乙方提供本协议约定之专属、高级别的技术值班与应急响应服务。

为此，甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及相关网络安全、数据保护的法律法规，本着诚实信用、平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议，以昭信守。

第一条定义与解释

1.1 节假日期间： 指自北京时间 2026年1月28日（除夕）00:00时 起，至 2026年2月3日（正月初六）24:00时 止，共计7天（柒天）。
1.2 服务范围系统： 指本协议附件一《服务系统与资产清单》中以技术参数、IP地址、部署位置方式明确界定的，由乙方负责提供值班保障服务的全部IT资产。
1.3 值班服务： 指乙方在本协议约定的节假日期间，为保障服务范围系统的稳定、安全、高效运行，而提供的7x24小时不间断的主动式监控、预防性巡检、事件响应、故障排除、安全加固、技术咨询及服务报告的集合。
1.4 工作日： 指中华人民共和国境内法定工作日，不含周六、周日及全体公民放假的法定节假日。
1.5 保密信息： 指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他任何形式向另一方（接收方）披露的，与技术、商业、财务、客户相关，且在披露时已明确标注为“保密”或根据其性质应合理被理解为保密的所有信息。
1.6 知识产权： 指在著作权、专利权、商标权、商业秘密、专有技术及其他相关领域内，依法享有的一切有形和无形的权利。
1.7 不可抗力事件： 指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：严重自然灾害（如地震、海啸、特大洪水）、战争、暴动、恐怖袭击、国家法律或政府命令的重大变更、以及无法归因于任何一方的全国性或区域性骨干网络瘫痪。

第二条服务内容与交付标准

2.1 主动式监控与预防性巡检：
2.1.1 性能监控： 乙方需对附件一中所有服务器及网络设备的CPU、内存、磁盘I/O、网络吞吐量、连接数进行秒级精度的持续监控，确保任何异常波动能在60秒内产生告警。
2.1.2 业务监控： 乙方需对附件一中所有核心应用服务的关键业务指标（如用户注册量、订单成功率、API平均响应时间）进行业务层面的监控，监控阈值由双方在服务开始前共同书面确认。
2.1.3 日志分析： 乙方需部署集中日志分析系统，对服务范围系统的应用日志、系统日志、安全日志进行实时采集与关联分析，主动发现潜在错误与安全威胁。
2.1.4 预防性巡检： 乙方每日上午9:00及下午17:00各执行一次全面的自动化健康巡检，巡检内容覆盖系统配置、备份状态、资源余量、安全补丁，并在巡检结束后30分钟内生成巡检报告发送给甲方指定联系人。

2.2 事件管理与故障处理：
严格遵循本协议第四条约定的服务水平协议（SLA），对所有服务事件进行分级、响应、诊断、修复、验证和关闭，并对P1、P2级事件提供详细的根源分析报告（RCA）。

2.3 安全保障服务：
2.3.1 安全监控： 7x24小时监控甲方的防火墙、入侵检测系统（IDS/IPS）、Web应用防火墙（WAF）的告警，并对高危告警进行实时研判和处置。
2.3.2 应急响应： 针对DDoS攻击、病毒爆发、网页篡改、数据泄露等安全事件，立即启动安全应急响应流程，执行流量清洗、病毒隔离、漏洞修复、系统恢复操作。