文档包含正文，附件：系统功能详细说明书、培训计划、维护计划、项目进度表、应急预案。
电商平台智能客服系统协议
甲方（客户）：
名称：_
地址：_
联系人：___
联系电话：_
乙方（服务提供方）：
名称：_
地址：_
联系人：___
联系电话：_
签订日期：
签订地点：
第一条定义
1.电商平台智能客服系统：本协议中所指的智能客服系统是指乙方向甲方提
供的，具备自动问答、客户情绪识别、交易异常处理等功能的软件系统，旨
在辅助电商平台提升客服效率和客户满意度。
2.系统组件：包括但不限于智能问答模块、客户情绪识别模块、交易异常处
理模块、数据存储和分析模块、API接口模块、系统安全防护模块。
3.服务期：从系统上线之日起至合同终止之日的时间段。
4.不可抗力：指由于自然灾害、战争、政府政策变更、网络攻击等不可预见
且不可控制的事件，导致合同无法履行或部分无法履行的情况。
第二条合同标的
1.提供内容：乙方负责为甲方提供一套符合合同要求的电商平台智能客服系
统，包括但不限于系统的设计、开发、测试、上线、维护及后续更新升级。
2.具体功能要求：
o自动问答模块：系统需具备能够识别客户自然语言的能力，并基于
设定的知识库提供准确的答案，响应时间不得超过0.5秒。知识库需
涵盖的内容包括电商交易、售后服务、物流状态、支付方式等，且需
每周更新。
o客户情绪识别模块：具备识别客户输入信息中的情绪并加以分类
（如愤怒、困惑、满意等）的能力，情绪识别准确率需达到95%以
上，并在客户情绪为负面时触发相应的处理措施，包括人工介入。
