酒店家政服务协议
协议编号： WGG-JH-20251010-002
此处为重复性常规要素信息，在线预览已省略
甲乙双方根据相关的法律法规，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经过充分协商，就甲方向乙方采购其经营的“上海世纪晟庭酒店”的家政保洁服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。
1.1 “服务区域”： 指本协议附件一《服务区域平面图标注》中明确列明的，由乙方负责提供家政服务的甲方酒店内的所有区域，包括但不限于客房、套房、公共走廊、大堂、行政酒廊、公共卫生间、电梯轿厢、健身中心、后勤办公区。
1.2 “标准作业程序（SOP）”： 指由甲乙双方共同书面确认的，作为本协议附件二的《酒店家政服务标准作业程序手册》，其中详细规定了各项清洁任务的操作步骤、使用工具、物料配比、时间标准和安全规范。
1.3 “关键绩效指标（KPI）”： 指本协议附件三《服务质量关键绩效指标考核表》中量化的，用于衡量乙方服务质量的核心数据，包括客户满意度调查得分、甲方月度抽检合格率、返工率、客诉率。
1.4 “工作日”： 指中华人民共和国法定工作日，不包括周六、周日及法定节假日。
2.1 服务范围与内容： 乙方应严格按照附件二《酒店家政服务标准作业程序手册》的要求，为附件一所列的全部服务区域提供全方位的家政保洁服务。主要服务内容细化如下：
2.1.1 客房每日综合清洁：
a. 空气净化： 进入客房后首先开启新风系统及空气净化器，确保空气流通。
b. 垃圾处理： 分类清空客房、卫生间、办公区的所有垃圾，使用标有酒店标志的全新垃圾袋替换，并对垃圾桶内外进行消毒擦拭。
c. 卧床整理与布草更换： 撤换所有使用过的布草，包括床单、被套、枕套、浴袍、地巾、面巾、方巾，并严格按照“一客一换”原则送至指定布草间。铺设新布草时，确保床单中线与床垫中线对齐，床面平整无褶，枕头蓬松并按“信封式”标准封口。
d. 全面除尘： 使用防静电除尘布，由高到低、由内到外，对所有硬质表面进行除尘，包括灯具、画框、电视屏幕、空调出风口、窗框、踢脚线、所有家具内外及顶部。
e. 卫生间深度清洁与消毒： 使用三色抹布系统（红色用于马桶，黄色用于洗漱台盆，蓝色用于淋浴区和地面）以防交叉感染。对马桶、浴缸、淋浴房、洗手台盆使用专业酸性清洁剂除垢，再用碱性清洁剂中和，最后用清水冲净并以消毒液消毒，擦拭至无水痕、无污垢、光亮如新。
f. 地面维护： 对地毯区域进行“十字交叉法”深度吸尘；对硬质地面进行除尘后，使用中性全能清洁剂配合静电拖把进行清洁，确保无尘、无毛发、无粘腻感。
g. 玻璃与镜面清洁： 使用专用玻璃清洁剂和刮条，清洁所有镜面、玻璃门窗，确保无水痕、无手印、光洁透亮。
h. 物品补充与摆放： 严格按照甲方《客房物品配置标准图》补充并摆放所有客耗品、饮用水、迷你吧饮料及食品，确保品类正确、数量充足、摆放整齐划一。
i. 最终检查： 完成清洁后，服务人员退至门口，以客人视角环视检查，确保所有设施设备恢复原位，灯光、窗帘状态符合入住标准，最后关闭房门。
2.1.2 公共区域循环保洁与维护：
a. 大堂及前台： 每小时进行一次地面牵尘，每两小时对入口玻璃门、沙发、茶几进行一次清洁。大理石地面每日凌晨进行一次深度清洗、抛光和晶面处理。
b. 公共卫生间： 每30分钟进行一次全
