全球电信客户服务协议SLA范本

全球电信有限公司客户服务协议

协议编号： 2024-SLA-WG-0001

签订日期： 2024 年 05 月 16 日

签订地点： 北京市朝阳区

甲方（客户）：

乙方（全球电信公司）：

鉴于：

为明确双方的权利和义务，甲、乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语应具有以下含义：

服务： 指乙方根据与甲方签订的其他协议（如《电信服务合同》）向甲方提供的电信服务，包括但不限于语音通信服务、数据通信服务、互联网接入服务、短信服务。
客户服务： 指乙方为甲方提供的与服务相关的咨询、查询、故障报修、投诉处理、业务办理等支持性服务。
服务水平协议（SLA）： 指本协议中规定的乙方应达到的服务质量标准和承诺。
工作日： 指除法定节假日及乙方公告的休息日外的每周一至周五，具体时间为每日9:00至18:00。
不可抗力： 指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如8级以上地震、特大洪水、12级以上台风）、战争、政府行为（如政策变更导致服务无法提供）、黑客攻击、大规模计算机病毒爆发。
账单周期： 指全球电信公司进行服务计量和账单出具的时间段，本协议下，账单周期为自然月，即每月1日至月末最后一日。
服务中断： 指由于乙方原因导致甲方无法正常使用已开通的服务，且该服务中断时间超过本协议约定的最短中断时长。服务中断时长自甲方首次通过有效方式向乙方报告故障时开始计算，至服务恢复正常使用时结束。
有效方式： mail@wengaogao.com或乙方认可的其他方式。

最短中断时长： 对于语音通信服务、数据通信服

7.9

11.7