业务流程标准化服务合同协议书范本

业务流程标准化服务合同

合同编号： YWLCBZH-[年份]-[流水号]

甲方（委托方）： [甲方公司全称]

统一社会信用代码： [甲方统一社会信用代码]

法定代表人/负责人： [甲方负责人姓名]

联系地址： [甲方详细联系地址]

联系电话： [甲方联系电话]

乙方（受托方）： [乙方公司全称]

统一社会信用代码： [乙方统一社会信用代码]

法定代表人/负责人： [乙方负责人姓名]

联系地址： [乙方详细联系地址]

联系电话： [乙方联系电话]

鉴于：

1. 甲方希望优化和规范其[具体业务领域，如：销售、采购、生产、人力资源、财务等，需详细列出]的业务流程，提高运营效率、降低运营风险和成本，并提升管理水平；
2. 乙方在业务流程标准化设计、流程文件化支持、操作手册编写、流程合规审查等方面具有专业知识、丰富经验及成功案例；

双方本着平等互利、诚实信用、长期合作的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条 服务内容

1. 业务流程标准化设计：

• 1 乙方对甲方指定的[具体业务领域，如：销售、采购、生产、人力资源、财务等，需详细列出]进行全面、深入的调研。调研方式包括但不限于：
  • 1.1 人员访谈： 访谈对象包括但不限于甲方[管理层、部门负责人、关键岗位员工、一线操作人员]，访谈比例为[管理层占比]%，[部门负责人占比]%，[关键岗位员工占比]%，[一线操作人员占比]%。每次访谈时间不少于[具体时长，如：1小时]，并形成详细的访谈记录。
  • 1.2 实地观察： 乙方将派驻专业人员到甲方现场，实地观察现有流程的运作情况，观察时间不少于[具体天数/小时]。
  • 1.3 资料查阅： 甲方需向乙方提供现有流程相关的全部资料，包括但不限于：[流程文件、操作记录、表单、规章制度、历史数据、问题反馈记录等]。乙方将对这些资料进行详细查阅和分析。
  • 1.4 问卷调查： 针对[具体岗位/部门]，乙方将设计并发放调查问卷，回收率应不低于[具体百分比，如：90%]。
• 2 基于调研结果，乙方将识别现有流程中的问题、瓶颈、风险点及改进机会，并为甲方设计一套全新的、符合行业最佳实践（参考但不限于[列举相关行业标准，如ISO 9001质量管理体系]）、法律法规要求和甲方实际需求的标准化业务流程。流程设计应包含但不限于：
  • 2.1 流程目标： 每个流程均需明确其目标，且目标应符合SMART原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound），即具体、可衡量、可实现、相关、有时限。
  • 2.2 流程范围： 明确流程的起始点、终止点以及涉及的部门、岗位和活动。
  • 2.3 流程参与者及其职责： 清晰界定每个流程参与者的角色、职责和权限。

1.2.4 流程步骤： 将流程