文档包含正文，附件：附件一：维修价目表、附件二：备件价目表。
玩具售后服务合同
甲方（客户）：__
地址：__
联系人：__
电话：__
乙方（服务提供商）：__
地址：__
联系人：__
电话：__
鉴于甲方购买了乙方生产的玩具产品，双方就售后服务事宜达成如下协议：
1.1 本合同适用于甲方从乙方或乙方授权经销商处购买的所有玩具产品（以下简称"产品"）。
1.2 乙方承诺为甲方提供以下售后服务：
a) 产品维修服务
b) 保修服务
c) 退换货服务
d) 技术支持与咨询
e) 配件供应
f) 产品升级服务
g) 售后回访与满意度调查
1.3 服务期限：自产品购买之日起，标准保修期为12个月。特殊产品的保修期将在产品说明书中明确标注。
2.1 故障报修：
a) 甲方可通过电话、在线客服、电子邮件或到店等方式报修。
b) 乙方将在收到报修后2小时内响应，12小时内安排专业技术人员进行故障诊断。
c) 报修热线：400-XXX-XXXX（7*24小时服务）
2.2 维修流程：
a) 远程诊断：乙方技术人员将首先尝试通过远程指导解决问题。
b) 上门维修：如远程无法解决，乙方将在24小时内安排技术人员上门维修（节假日顺延）。
