服务质量评估合同协议书专业服务质量测评

服务质量评估合同

合同编号： WGGFW-2024-0001

签订日期： 2024 年 05 月 16 日

签订地点： 北京市

甲方（委托方）： 文稿稿

乙方（受托方）： [请在此处填写乙方公司全称]

鉴于：

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条：服务内容

评估对象： 甲方提供的客户服务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务。
评估范围： 全国范围内、2024年1月1日至2024年12月31日期间、所有通过电话和在线渠道的客户。
评估目的：
- 识别甲方客户服务的优势与不足；
- 了解客户对甲方客户服务的满意度；
- 为甲方改进客户服务提供数据支持和决策依据；
- 提升客户忠诚度和品牌形象。
评估方法： 乙方将采用以下方法进行评估：
- 神秘顾客访问： 安排 50 名神秘顾客，对甲方的电话和在线客服渠道进行 200 次体验，并根据《神秘顾客评估表》（见附件一）进行评分和记录。每次访问时长不少于5分钟。
- 客户满意度调查： 通过在线问卷调查方式，对 1000 名甲方客户进行满意度调查，调查问卷见《客户满意度调查问卷》（见附件二）。客户样本选择标准：从甲方提供的客户数据库中随机抽取，抽样比例为 10%。
- 数据分析： 收集并分析甲方提供的客户投诉记录、服务时长数据、客户满意度评分数据，数据清单见《甲方提供数据清单》（见附件三）。数据提供的形式应为 Excel 表格。