文档包含正文，附件：服务行程安排表、特殊情况处理预案、服务质量评估表、导游资质证明、导游责任保险保单、应急联系人名单。完整全套
导游服务合同
甲方(委托方):_
乙方(导游):___
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规,甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上,就导游服务事宜达成如下协议:
第一条 服务内容
1.1 服务类型:
□ 专业导游服务
□ 兼职导游服务
□ 翻译导游服务
1.2 服务时间:自__年__月__日__时至__年__月__日__时
1.3 服务地点:__
1.4 团队信息:
团队人数:____人
游客来源地:__
特殊需求游客(如老人、儿童、残障人士等):__人,具体需求:____
1.5 具体服务内容:
1.5.1 行程讲解:向游客详细介绍旅游线路、景点历史文化、地方风俗等信息。
1.5.2 行程协调:负责与地接社、景区、酒店等相关单位进行沟通协调,确保行程顺利进行。
1.5.3 突发事件处理:妥善处理旅途中可能出现的意外情况和游客投诉。
1.5.4 翻译服务(适用于翻译导游):提供中文与__语之间的口译服务。
1.5.5 特殊服务:____
第二条 双方权利与义务
2.1 甲方权利与义务:
2.1.1 有权要求乙方按照合同约定提供专业、优质的导游服务。
2.1.2 有权监督乙方的服务质量,并对不符合要求的服务提出异议。
2.1.3 应为乙方提供必要的工作条件和信息支持。
2.1.4 应按照合同约定及时支付服务费用。
2.1.5 不得要求乙方从事违法违规活动或超出合同约定的服务内容。
2.2 乙方权利与义务:
2.2.1 有权获得合同约定的劳动报酬和相关待遇。
2.2.2 有权拒绝甲方提出的违法违规要求。
2.2.3 应持有效导游证,遵守相关法律法规和行业规范。
2.2.4 应按照约定的时间、地点准时到达,并提供优质、专业的导游服务。
2.2.5 应尊重游客的风俗习惯、宗教信仰,保护游客的合法权益。
2.2.6 应妥善保管由甲方提供的资料、物品等。
2.2.7 不得向游客强制推销或变相强制推销商品和付费项目。
第三条 服务标准
3.1 专业素养:
3.1.1 乙方应具备扎实的专业知识,包括但不限于历史、地理、文化、艺术等方面。
3.1.2 乙方应熟悉旅游目的地的风土人情、交通状况、气候特点等信息。
3.1.3 翻译导游还应具备优秀的双语能力,能够准确、流畅地进行口译。
3.2 服务态度:
3.2.1 乙方应保持积极、热情、耐心的服务态度。
3.2.2 乙方应尊重每一位游客,平等对待不同国籍、种族、性别的游客。
3.2.3 乙方应具备良好的心理素质,能够妥善处理各种突发情况。
3.3 讲解技巧:
3.3.1 乙方应具备清晰的语言表达能力和生动的讲解技巧。
3.3.2 乙方应根据不同游客群体的特点
