网络设备维修合同
本合同由以下双方于__年__月__日在__市签订：
甲方（委托方）：____
地址：____
联系人：____
电话：____
电子邮件：____
乙方（服务方）：____
地址：____
联系人：____
电话：____
电子邮件：____
鉴于甲方拥有需要维修和维护的网络设备,而乙方具有提供相关服务的专业能力,双方经友好协商,达成如下协议：
第一条 合同标的
1.1 甲方委托乙方对以下网络设备提供维修和维护服务：
无线路由器
有线路由器
企业级路由器
千兆交换机
百兆交换机
管理型交换机
网络附加存储设备(NAS)
存储区域网络(SAN)设备
ADSL调制解调器
光纤调制解调器
Wi-Fi扩展器
无线接入点(AP)
无线网桥
1.2 具体设备清单、型号、数量及位置见附件一《设备清单》。
1.3 乙方同意按本合同约定为甲方提供上述设备的维修和维护服务。
第二条 服务内容
2.1 预防性维护：
2.1.1 定期检查：乙方应每季度对甲方的网络设备进行全面检查,包括但不限于：
- 硬件状态检查
- 软件版本及补丁更新检查
- 性能参数检测
- 安全配置审核
2.1.2 清洁保养：每次检查时,乙方应对设备进行清洁,包括但不限于：
- 除尘
- 接口清洁
- 散热系统清理
2.1.3 系统优化：根据检查结果,乙方应对系统进行必要的优化,包括但不限于：
- 系统参数调整
- 资源分配优化
- 网络拓扑优化建议
2.2 故障维修：
2.2.1 故障响应：甲方报告故障后,乙方应在约定时间内响应并开始处理：
- 紧急故障（导致系统瘫痪）：30分钟内响应,2小时内到达现场
- 重要故障（影响系统主要功能）：2小时内响应,4小时内到达现场
- 一般故障（影响系统次要功能）：4小时内响应,8小时内到达现场
2.2.2 故障诊断：乙方应使用专业工具和方法对故障进行全面诊断,包括但不限于：
- 硬件故障检测
- 软件错误分析
- 网络问题排查
- 日志分析
2.2.3 故障修复：乙方应采取适当措施修复故障,包括但不限于：
- 硬件维修或更换
- 软件错误修正
- 系统重置或重新配置
- 数据恢复（如适用）
2.2.4 修复报告：每次故障修复后,乙方应向甲方提交详细的修复报告,包括：
- 故障描述
- 原因分析
- 解决方案
- 预防措施建议
2.3 技术支持：
2.3.1 远程支持：乙方应提供7*24小时远程技术支持,包括：
- 电话支持
- 电子邮件支持
- 远程访问支持（经甲方授权）
2.3.2 现场支持：对于无法通过远程方式解决的问题,乙方应提供现场技术支持
2.3.3 咨询服务：乙方应为甲方提供网络优化、安全加固、升级扩容等方面的专业咨询
2.4 软件服务：
2.4.1 系统更新：乙方负责对合同覆盖的设备进行定期的软件更新,包括：
- 操作系统更新
- 固件更新
- 安全补丁安装
2.4.2 功能升级：根据设备制造商发布的新功能,乙方应协助甲方评估并实施功能升级
2.4.3 兼容性测试：每次更新或升级前,乙方应进行全面的兼容性测试,确保系统稳定性
2.5 备件管理：
2.5.1 备件储备：乙方应根据甲方设备情况,保持足够的备件储备,包括但不限于：
- 电源模块
- 网络接口卡
- 内存模块
- 硬盘
2.5.2 备件更换：乙方应使用原厂或同等质量的备件进行更换
2.5.3 库存报告：乙方应每季度向甲方提交备件库存报告
2.6 文档管理：
2.6.1 设备档案：乙方应建立并维护完整的设备档案,包括：
- 设备基本信息
- 维修历史记录
- 配置变更记录
2.6.2 操作手册：乙方应为甲方提供设备的操作手册和最佳实践指南
2.6.3 网络拓扑图：乙方应保持最新的网络拓扑图,并在每次变更后更新
2.7 培训服务：
2.7.1 操作培训：乙方应为甲方指定人员提供设备操作培训,每年不少于2次
2.7.2 故障处理培训：乙方应提供基本故障识别和处理培训,提高甲方一线人员的故障应对能力
2.7.3 新技术培训：当引入新设备或新技术时,乙方应提供相应的技术培训
第三条 服务质量标准
3.1 可用性标准：
3.1.1 网络核心设备（如核心路由器、核心交换机）年可用性应不低于99.999%
3.1.2 网络接入设备（如接入层交换机、无线AP）年可用性应不低于99.99%
3.1.3 存储设备（如NAS、SAN）年可用性应不低于99.995%
3.2 性能标准：
3.2.1 网络延迟：核心网络设备之间的延迟应小于1ms
3.2.2 丢包率：正常情况下网络丢包率应小于0.1%
3.2.3 带宽利用率：任何链路的带宽利用率都不应长期超过80%
3.3 安全标准：
3.3.1 所有设备应保持最新的安全补丁
3.3.2 应定期进行安全漏洞扫描,并在发现高危漏洞后48小时内修复
3.3.3 设备配置应符合行业安全最佳实践
3.4 响应时间标准：
3.4.1 紧急故障响应时间：30分钟内
3.4.2 重要故障响应时间：2小时内
3.4.3 一般故障响应时间：4小时内
3.5 修复时间标准：
3.5.1 紧急故障修复时间：4小时内
3.5.2 重要故障修复时间：8小时内
3.5.3 一般故障修复时间：24小时内
3.6 服务报告标准：
3.6.1 日常巡检报告：每周提供一次
3.6.2 故障分析报告：故障解决后24小时内提供
3.6.3
