数据通信设备维修协议
协议编号： WG-NL-2025-08-29-01
甲方（服务接受方）： 上海文稿稿信息科技有限公司
乙方（服务提供方）： 北京网联科技有限公司
签订地点： 中国上海市浦东新区
签订日期： 2025年08月29日
鉴于甲方为保障其业务运营的核心信息技术基础设施的持续、稳定和高效运行，需要专业的第三方为其数据通信设备提供全面的技术支持、维护及故障修复服务；
鉴于乙方是一家在信息技术服务领域拥有良好声誉、具备专业技术团队、完善的服务管理体系、充足备件储备及丰富实施经验的专业公司，能够满足甲方的服务需求；
因此，甲乙双方依据中华人民共和国相关的法律法规，本着平等自愿、公平诚信、互利共赢的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供数据通信设备维修服务事宜，达成以下协议，以资共同遵守。
在本协议中，除上下文另有约定外，下列术语应具有如下含义：
1.1 协议设备：指本协议附件一《协议维护设备清单》中详细列明的、由乙方提供本协议约定服务的全部硬件设备及其附带的系统软件。
1.2 服务：指乙方为履行本协议而向甲方提供的所有活动的总称，其具体内容和标准详见本协议第二、三、四、五条之规定。
1.3 服务期：指本协议约定的乙方提供服务的有效期间，自【2025年09月01日00时00分】起至【2026年08月31日23时59分】止。
1.4 关键业务时段：指每个工作日的【上午9:00至下午17:00】。
1.5 服务管理系统：指乙方提供的，用于甲方进行服务请求提交、故障申报、进度查询及服务报告查阅的在线平台或指定系统。
1.6 故障：指协议设备发生的任何偏离其设计规格、导致其无法执行一项或多项既定功能的情形。
1.7 根本原因分析报告（RCA报告）：指针对一级（P1）和二级（P2）故障，在故障解决后，由乙方出具的详细分析报告，内容须包括故障发生时间线、影响范围、详细处理过程、根本原因、以及为防止同类问题再次发生所制定的预防措施。
1.8 变更请求（CR）：指为响应业务需求、修复缺陷或进行优化，对协议设备的硬件、软件、配置或网络拓扑进行的任何修改的书面申请流程。
1.9 关键
