客服团队客户服务培训内训合同协议范本

客服团队培训合同

合同编号： [WG-CST-20250823-002]

甲方（委托方）：

• 公司全称： 文稿稿
• 统一社会信用代码： [91440300MA5G123456]
• 法定代表人： [李文]
• 注册地址： [广东省深圳市南山区粤海街道高新南一道001号]
• 官方网站： wengaogao.com
• 联系地址： [广东省深圳市南山区科技园中区科苑路1号]
• 指定联系人： [张晓雅]
• 联系电话： [95022435]
• 联系邮箱： mail@wengaogao.com

乙方（受托方/培训机构）：

• 公司全称： [上海领越企业管理咨询中心]
• 统一社会信用代码： [91310115MA1H678901]
• 法定代表人： [王建国]
• 注册地址： [中国（上海）自由贸易试验区临港新片区申港大道200号]
• 联系地址： [上海市黄浦区南京西路1266号恒隆广场办公楼1座18层]
• 指定联系人： [孙宏伟]
• 联系电话： [18800188000]
• 联系邮箱： [sunhongwei@lingyueconsulting.com]

前言

鉴于甲方是一家致力于为全球用户提供高质量在线文档协作与知识管理解决方案的科技公司，为持续提升客户服务体验，巩固行业领先地位，计划对其一线客服与技术支持团队进行系统性、专业化的技能与素养培训；鉴于乙方是一家在中国境内合法设立并有效存续的，在企业服务培训领域享有良好声誉的专业机构，拥有成熟的课程体系、资深的讲师团队以及丰富的项目实施经验，具备完全履行本合同项下义务的专业能力与资质。

甲乙双方根据相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平诚信、互利共赢的原则，经过充分、友好的协商，就甲方委托乙方向其提供客服团队培训服务事宜，达成如下一致协议，以资共同恪守。

第一章 定义与解释

第一条 定义
在本合同中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1. “培训服务”：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的包括课程设计、教材编撰、讲师授课、实战演练、效果评估、后期辅导在内的，旨在提升甲方客服团队专业能力的一整套、完整的、系统的解决方案。
2. “参训人员”：指由甲方指定并提供名单的、参加本次培训服务的甲方在职员工。
3. “保密信息”：指一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的，与本合同相关的所有非公开信息，无论其形式为书面、口头、电子或其他任何载体，包括但不限于商业秘密、技术资料、经营数据、客户信息、产品规划、财务信息以及本合同内容本身。
4. “知识产权”：指所有受法律保护的智力成果权利，包括但不限于专利权、商标权、著作权、商业秘密、专有技术、计算机软件著作权。
5. “不可抗力”：指双方在签订本合同时无法预见、对其发生和后果无法避免且无法克服的客观事件，包括但不限于严重自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、全国性或地区性瘟疫、政府行为（如征收、征用、法律法规重大变更）。

“工作日”：指中华人民共和国